王业进的服务经----记宁阳城区供电所农电工王业进

电力18讯：    早就听说山东宁阳城区供电所有个叫王业进的农电工搞服务很有一套，便想找他聊聊。但他很忙，找了几次都没找到。后来，终于在一个星斗满天的的夜晚，在家中堵到了他，“刚处理完邻村一客户家里的用电故障。”灯光下，满脸疲惫的王业进一提起供电服务的事儿，又抖擞起精神，打开了话匣子。
    看我的身板儿就猜的到，行伍出身。当兵的到哪儿都能扎下根，干一行就爱一行。82年复员回到宁阳镇小吴村干生产队长，后来到城关供电站当电工。2000年竞争上岗当了城区供电所的农电工，连续两年被评为先进。问我是咋弄好服务的，我就瞎掰几句吧。
    打铁先得自身硬。刚开始业务不熟，周围的老电工就是老师。我还买来《电工手册》、《农村低压电器技术》等书本，没事儿就圈圈划划，工作时间就更不闲着，留心看人家是怎么干的，回来再看书加深理解。干电这么多年，我的体会是，电工这门技术里面有学不完的东西，平时积累下来的东西，关键时刻就会起大作用。
    1996年，有一阵儿村里电量损耗到了29个点以上。我自个儿琢磨，要下功夫整整线损和变损。在一个黑漆漆的夜里，我对用电户进行了排查，随后对电表重新校验，消除了窃电。同时，争取村委的支持，找人将树障清除，利用自己的战友关系，给村里跑来面粉加工、木材加工等副业，使用电量得到增长。此外，加强了随机、随器无功补偿的管理。不出俩月，损耗不再超标了。
    服务要注意沟通，将心比心，要以情、以理服人，老百姓才不会拿咱当外人，才会打心眼儿里支持咱的工作。
    就拿收电费来说吧，要注重个情字。老百姓的生活水平不等，迎来送往的事儿也要面子，开销大，这就要体谅他们的难处。平常，谁家遇有红白喜事儿什么的，或者家里确实困难快揭不开锅了，我就先把电费垫上。人家心里也有数，过个十天八天，就连下个月的一块儿交了。催费也要注意方式，在大喇叭里一喊，某某把上个月电费交了，这不行，伤人家的自尊心，强行掐电也不是办法，容易激发矛盾，只有多往他们家里跑，多与他们唠嗑，宣传电是商品，用电是权利，交费是义务，争取大家的信任，工作就好做了。不是夸口，我负责的村子电费月清月结，从没拖欠过。
    有的事儿要以理服人。石桥村的赵艾民请来木匠在家里打家具，两个电刨同时干活把电表烧了。他对我说，表是网改时你们给安的，坏了你们应该免费换。我看了现场后细细跟他说，你不懂安全用电常识，两个电刨同时起动，造成负荷突增，而且在接电时没有压接好，致使电表烧毁，同时户表及以下设施是你的私有财产，我们没有理由给你包赔。老赵也不是个不讲道理的人，转过弯儿来后就去买电表了。
    经历过这些事儿，有人夸我说你这家伙办事儿有点艺术。我说想当好农电工，不能光把它当职业，也得当门艺术。把事儿都弄顺溜了，不管别人还是自己，心里都舒坦。不过，啥事都难两全，工作上要干好，家里的事就顾不上了。常常是人家地里都收拾干净了，我家的麦子还在地里站着，别人的玉米都拔节了，自己家的才刚刚长出苗来。老父亲快70的人了，还有冠心病，我是老大，理应多照应些，可是人不能分身啊，只好经常往家里打电话问问才能安下心来。几个老伙计也劝我，都快往50上奔的人了，去挣那仨核桃俩枣干啥，还不如在家种地省心呢。我说干一行爱一行，与电打了这些年的交道，我是舍不得撂下了。
    听老王唠完这些事儿，不好意思再耽误他休息，“说不定半夜会有抢修电话打来呢。”告辞出来，星斗满天。品味老王的话，感觉他就是一颗闪烁的星，光辉清淡，但骨子里热力无穷。（马庆阳）