“光满”何以成为服务品牌

电力18讯：    作者：张家广 祁崎 严娟 易军辉


■光满档案：    
    左光满，1957年10月生，1978年3月应征入伍，同年参加了对越自卫反击战，1979年8月被南昌陆军指挥学院录取。毕业后到原福州军区29军某部先后任排长、副连长、团司令部作训参谋、装备技术处少校副处长等职，曾荣立三等功。1995年8月，他转业到原广水市电力局，成为广水骆店变电站的一名变电运行工。1997年8月，由于工作出色，他被调到局行办工作。1998年5月，他要求到应山供电所，当上了一名普通的营抄工。如今，他是广水供电公司应山供电所“光满服务队”队长。
    目前，以光满名字命名的“光满服务队”叫响广水乃至随州地区，成为随州供电公司优质服务的品牌。他个人也先后荣获“全国电力行业服务明星”、“省电力公司文明建设标兵、优质服务标兵和‘双十佳’标兵”、“随州供电公司优秀共产党员”、“广水市十大开明诚信广水人标兵”等荣誉。

   
    进入广水市你会发现，有这么一群人，他们身穿印有“光满服务队”的红马甲，哪里用户有需要，哪里有电力故障，哪里就会出现他们的身影。
    “其实，‘光满服务队’的创立是来自我们基层的一名营抄工。”广水供电公司总经理祝建和无不感触地说。
    这名营抄工就是左光满，广水供电公司应山供电所“光满服务队”队长，一位有着18年军龄和23年党龄的老军人、老党员，肩负着6台公变和2300余用电客户日常用电管理工作的基层供电所普通营抄工。
    从一名正营职的少校到一名普通营抄工，从带兵到当“兵”，卸下军装后的左光满一切从“零”开始，重新书写自己的人生。
    历经风雨十余载，左光满始终也没离开基层，每天忙于和电力客户打交道。直到今天，人们还记得在九十年代末，左光满出钱将自己的BP机号码印成卡片送给客户，以方便客户随叫随到。几千个日日夜夜过去了，“用电有困难请呼左光满”已经深深镌刻在广水人的脑海里。
    电费回收是许多营抄工头痛的事，然而，左光满却有自己的一套办法。他熟知辖区内大多数用电客户的姓名、住址、每月用电量及线路情况，坚持将催费通知单送达到每家每户，工作虽平凡，他却做得兢兢业业，一丝不苟。如今，每当人们看到他忙碌的身影时，都会很自然地招呼一声：“嘿！老左，又在忙咧！”亲切的话语，折射出他的人格魅力。正是群众的这些赞许，激发了左光满服务客户热情的燃点。他说，服务细微周到，只有客户满意才是我的满足。
    然而，一个人能得到社会的认可、客户的褒扬，所付出和得到的是不能成正比的。
    2月18日，记者走进了左光满的家，透过他生活的侧面，看到了“英雄”背后的艰辛。
    “他呀，家里从没指望他管。”面对记者的提问，左光满的妻子祝申英快人快语地数落着丈夫的“不是”。
    祝申英心疼自己的丈夫，每年除夕夜，她都把饺子煮好一直等到丈夫值完班回来。“其实，我也懂得‘保大家舍小家’的道理，但过年一家团聚的时候他却在外面忙，说心里话，怨言还是有的。”但是埋怨归埋怨，祝申英对丈夫十多年如一日的营抄工作是从不轻易地将埋怨放在嘴边的。她说：我只希望老左每天高高兴兴上班，平平安安回家。
    妻子和家庭是左光满唯一的愧对。做营抄工，工作繁琐而细致，除去抄表收费，还有日常维修。碰上天气异常，随时都有可能从温暖的被窝中爬起来。没有哪一个妻子愿意自己的丈夫整天这样没日没夜地忙碌。
    “我们希望借助光满的典型示范，来张扬他的服务精神，打造供电企业服务品牌。”广水市供电公司党委书记陈杨如是说。目前，在广水供电系统，有8支“光满服务队”已相继成立，从繁华的城区到偏僻的山村，“光满服务”精神正在每一个队员手中传递。
    “‘光明使者，满意服务’将作为这一品牌的基本理念和核心价值观，打造具有随州供电公司特色的服务品牌，实施公司品牌的发展战略。”随州供电公司党委书记鲁秀斌阐述了“光满服务”这一优质服务品牌的新内涵。
    “有一天，我也会离开‘光满服务队’，但我相信有更多更好的‘光满’会成为我们的新队长……”已是49岁的左光满言语坚定而有力。

 一个人的名字能成为一个品牌而且长久不衰，并不代表这个人有多伟大，而是说明了这个人的人格魅力得到大多数人的认同。  
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