抄表女状元 客户的贴心人――记新疆温宿县托乎拉供电所抄表员黄晓平

电力18讯：    黄晓平，干过运行工，干过抄表、收费员，无论工种如何变化、单位如何调整，她坚定的信念和为人民服务的决心从没变过。她对工作一丝不苟，爱岗如家，在收费岗位上一干就是十多年，培养了顽强的拼搏意志。
    她高大的个儿，黝黑的脸，剪着短发，身着工作服，骑着摩托车，从远处看就像个男人。在上个世纪九十年代，骑摩托车的人很少，女人骑摩托车的就更少了，她为了方便工作，用微薄的家底买了一辆摩托车。
    从担任抄表收费员的那天起，黄晓平就暗下决心，一定要把本职工作做好，以优质的服务赢得客户的满意。
    托乎拉供电所是距离温宿县城最近的一个所，也是温宿供电公司环境最差的一个所，职工只有8人，还有一名农电工，62％是妇女。客户居住分散，收费范围广。2003年，由于工作出色，所里决定让黄晓平抄收两场及三个大队的农户，她深知这一片区抄收电费很困难，把这个艰巨而繁重的任务交给她，是对她的信任，更是对她的考验。黄晓平凭着抄表经验和毅力，担负起了这一重任，一干就是2年。在她的片区，有客户1100多户，居住较分散，户到户之间，近的有50米，远的有30到40公里，而且是钉子户较多的片区，这对于一个女人来说，是非常困难的，更何况是民族地区，有人问：黄晓平你发愁吗？她的回答是：愁有什么用，反而是一种压力。  
    工作中，黄晓平不仅抄表收费干得出色，就连装表接电、维护配变、低压线路等工作，也都在行。据她说，在供电所工作学到不少知识，一名供电所职工必须是多面手，凡是供电所的活，都得会干才行，不然就不能适应乡镇供电所规范化管理要求，只有“边学边干，在干中学，学中干”，才能为建设“一强三优”现代公司做贡献。
   世界之大，无奇不有。有些客户能按时交费，但有些客户硬是有钱不交，黄晓平在基层工作多年，学会了简单的民族语言，这下子有了用武之地。刚接手抄表工作时，客户为了不交费，就不让抄表。有一次黄晓平催费时，一客户把狗放出来咬人，还说你们不是搞优质服务吗？让你们多跑几趟。黄晓平只好先返回所里想办法。

    经过摸排调查，黄晓平了解到，有19户客户是每月拖欠电费不交，多数客户需要上门2至3次才能收回。她发扬“三千” 精神，对这19户人家挨门逐户跑。有一家最难收，她来了两次都没见户主，后来终于找到了他，在地里干农活的户主说身上没带钱，让她到家里去收。第二天一大早，黄晓平骑着摩托车来到他家门口，人又没有见上，邻居说，走亲戚去了。为了收上这家的电费，黄晓平每天早去一趟，晚去一趟，一等就是几个小时，足足等了5天，终于等到了人回家。收费真难啊！黄晓平想发扬“三千”精神不行，这样的钉子户太多，就这样跑下去，累死也收不上费，还是要改变收费方式和服务态度，多接近客户，让客户由不愿交费变为主动交费。第二天，她又来到一家催交电费，大娘，身体好吗，大爷不在家吗？我来收电费了，黄晓平主动用维吾尔语问好，大娘一听是用维语和她对话，态度就变了，急忙把狗关起来，把她迎进家门，又是沏茶，又是拿馕，还问长问短，拉起了家常……据黄晓平说，这样的人在她的区域有好几户，硬是让她给说服了。
    抄收员没有节假日，黄晓平还担负着装表接电的工作，每天都要到所里上班。丈夫在内地打工，她承担着家庭事务，教育儿子上学，照顾年老的母亲，日复一日，年复一年，维持小家庭的安宁。儿子是六年级学生，身体越来越弱，学习成绩也下降了，学校要求家长抓紧辅导子女的功课，多关心子女的学习和生活。黄晓平按照学校的要求，把儿子的午饭安排在一家小饭馆记帐吃饭，生活问题是解决了，可她连一次家长会都没参加过，儿子对此很不高兴，常常跟她生气，她感到欠儿子的太多太多……

    爬电杆子更是黄晓平的特长，40多岁的她，爬起电杆来就像常人在平地上走路一样。说起当年学爬电杆来，黄晓平感触颇深，第一天在师傅的监护下爬了三基电杆后，第二天竟连路都不会走了，两条腿轻飘飘的，感觉不是自己的了，但她还是坚持了下来，因为工作离不开她。黄晓平是温宿供电公司第一个学会爬杆子的女人，有人问起她时，客户们都说“爬杆子的女人”，这个名字传遍了全乡。
    黄晓平热情周到的服务传变了整个托乎拉乡，她以优质的服务和忘我的精神温暖着客户的心，赢得了客户的赞赏，目前，客户主动上门交纳电费，个别人交费晚了，只要一个电话，就会立即来缴纳。一分耕耘，一分收获。2003年至2005年间，电费月月结零，回收达100％，客户投诉率为零。
    黄晓平是名普通的抄表工，但在客户心里，却是了不起的女人。2005年，她被阿克苏电力有限责任公司工会评为先进女职工、行风建设先进个人，并连续两年被温宿公司评为先进生产者、优质服务女标兵<