张文旭：一个配网班长的情怀

电力18讯：    ――记江苏省电力公司优质服务先进个人张文旭

    10月18日，依旧是一身工作装的张文旭沉稳地登上徐州供电公司先进性教育总结表彰大会的主席台，接受了该公司授予的“先进共产党员标兵”荣誉称号。奖牌和鲜花中，张文旭微笑着，自信而欣然。荣誉，对于工作了20年的张文旭并不陌生，他先后18次荣获徐州供电公司安全生产先进个人，6次被评为优质服务先进个人，也曾2次荣获江苏省电力公司表彰的优质服务先进个人称号，这些荣誉，是对他兢兢业业工作的诠释，是他为客户真诚服务的馈赠，也是他淳朴无华却闪现崇高思想的结晶。

    有一种意识叫服务

    1997年6月2日，随着供电承诺服务的开始，张文旭从沛县供电公司线路工区调往客户服务中心配网抢修班任班长。从此，3万多客户就与张文旭结下了不解之缘。那些曾经接受过他服务的客户，也牢牢记住了这位个子高挑，相貌憨厚，不善言辞却总是真诚地为他们排忧解难，而且无论什么情况都一喊就到的人。
    2005年春节，年三十晚上，朔风裹着雪花，天地间冷冰冰一片。千家万户的居民正围坐在电视机前观看春节文艺晚会。21时许，位于城乡结合部的朝阳居民区突然打来报修电话。张文旭闻风而动，这是大年三十呀，因断电而突然中止了春节文艺晚会的观看该是个什么心情？迎着风雪，张文旭领着2名员工赶到了。但是，故障比他想象的要复杂得多，原来，该小区原来就是一个小村，全是不规则的平房，在该县规划开发范围，因此没有改造，用电现状混乱，其中，你接我我接你的一束电线，由于负荷过大造成燃烧而殃及22家用户断电。此情况要想一一理清，需花费太多时间。事不宜迟，望着围在雪地里团团转的居民，张文旭采取临时方法，先在烧断的电线处搭接，让居民尽快看上电视。22条烧得焦黑的线路一一剪断，又一一接上，寒夜里，手冻得不听使唤，脚冻得发痒，经过1个多小时的紧张抢修，22户的灯火重新燃亮了，春节晚会的节目正演得红红火火。这一夜，张文旭连续出动4次。大年初一，张文旭又带领员工为朝阳小区重新布线2000多米，彻底解决了该区用电隐患。
    始于客户需求，终于客户满意。遵循这样一条服务理念，这样一种市场要求，这样一种客户需要，供电企业不断推出各种服务措施和服务制度，以使客户满意，同时促进地方经济发展和企业自身发展。张文旭用他的行动践行着这一原则。2003年8月26日晚18时，客户服务中心接到报修电话，沛城商都出现故障，商铺全黑了。张文旭赶到现场，查看后发现是民工修下水道时将地下电缆刨断了。电缆埋在40厘米深的混凝土下，左边是下水道，右边是化粪池，粪水外溢将电缆淹没了。夏日的夜晚气温高，加上粪水，熏得人直发晕。几名员工站在周围，捂着鼻子犹豫着。张文旭什么也没说，看看左右，第一个塌下身子破除电缆周边的混凝土，第一个伸出手把电缆头从粪水中捞出来……此时无声胜有声，员工奋勇向前，当晚21时，商都恢复了用电，消夏乘凉的群众涌进了清凉的商场。

    有一种力量叫感动

    有人说，在物欲横流、世风日下的今日，不少客户素质低下，让人扫兴的太多了，让人感动的事太少了。身在服务窗口的张文旭却不这样看，他认为，真情随处都有，只要用真诚的心为客户服务，就能得到客户的馈赠，那就是对供电人的理解和热情，哪怕是一杯水，一句感谢的话。他说，我常常被客户感动得热泪盈眶，这也是一种干好工作的力量吧。
    2003年11月21日，张文旭正带领员工清理通道下的障碍树木，家住税务局宿舍的张老太太在窗户里看到一群戴安全帽的人，就向楼下招手。张文旭意识到老人有事，就上了楼。原来老人是退休的税务干部，已经92岁了，儿女不在家，家里却停了两天电。张文旭检查了一遍，原来是保险丝断了，他立即返回楼下从抢修车取回材料，为老人解决了这一问题。灯亮了，老人激动得浑身颤动，用她咬不清字的声音唱起《社会主义好》，连呼共产党万岁。仅仅是举手之劳，却受到如此珍贵的回报，那一刻，张文旭落泪了。他把员工都喊上来，让他们体验这种厚重的馈赠。随后，他和员工给老人打扫了一遍房间，将他的手机号码写下来，贴在老人的电表箱上，让老人有事随时告诉他。
翻开张文旭的学习笔记，有这样一段话：“为客户解决用电困难，是我们的天职。客户对我们的感谢，其实是对供电企业的赞扬，是对党、对政府的满意。在全心全意为人民服务上，我做得还不够，服务是没有止境的。”张文旭这样理解客户的赞扬，并且在长期的工作中不断创造感动，并一再受到感动。
   去年6月底，一个顽皮的孩子用自行车条往龙潭小区一落地式开关投，不料造成三项断路，开关柜烧了。弧光中，孩子吓得不知去向，小区霎时停电了。六月流火，又正值中午11时40分，居民纷纷下楼，围在现场，急<