江苏宜兴巾帼示范窗口精心编织亮丽风景线

电力18讯：    本网讯    宜兴市供电公司客户服务中心是该公司对外服务的主要窗口。中心16位客户服务代表均为年轻女性，是一个朝气蓬勃、具有凝聚力的青年班组，2003年被评为省级“巾帼示范窗口”。她们以自身良好的形象真诚服务于广大电力客户，赢得了良好的口碑。

    与客户产生心与心的交流

    当您走进该公司城中营业厅时，导服小姐便会礼貌地上前，一个温馨的微笑带走您烦躁的目光；当您拿起电话拨打95598供电热线时，话务员彬彬有礼的问候会使您焦急的情绪缓解下来；如果您有用电特殊情况需要特别服务，“绿色通道”会让您搭上业务办理的“直通快车”；如果您行动不便或是高龄老人等确有特殊原因申报困难的，客服中心会通过“预约上门服务”。今年，该市宜城解放东路有户拆迁户，因房屋迁至阳光花园，家里6人中有4个残疾，家境十分困难，他来到营业厅申报电表分户手续，客服中心经理在了解这户特困户情况后，特事特办，不仅一包到底，帮他办理好用电手续，客服还跟该班的青年志愿者服务队联系，与该困难户结对互助，把他家的情况记录在中心的小档案内，随时随地为他提供用电和生活上的服务。这位特殊客户面对姑娘们的帮助，感激不已：“真是太感谢你们了，帮我家解决了实际困难，你们不愧是省巾帼示范窗口！”

    用心做好客户服务工作

    “您好！客服中心，×号为您服务！……”她们那优美的声音，规范的服务，给客户留下了深刻的印象。每当有突发故障，特别是在炎炎夏日，有的客户心情烦躁时，她们以热情的服务，为客户解决问题，让客户通话前后判若两人。为了做到“只要您一个电话，剩下的事情由我们来办”，真正实现畅通、高效、优质的服务，客服中心电力“95598”对受理的每一项业务实现全过程的闭环管理，切实维护“人民电业为人民”这一服务宗旨。
    今年8月6日，突如其来的第九号台风“麦莎”的侵袭使整个宜兴电网遭到严重破坏，造成该市10千伏以上线路跳闸百余起，1座110千伏变电所失电，受损线路达到千余公里。在此期间，该中心的抢修热线95598电话铃声接连不断，从下午2点到次日凌晨，共计接到电话一千多个，抢修120多起。在这十多个小时里，抢修电话几乎没有间断过，她们也一刻没有休息，原本滋润的嘴唇翘起了小皮，咽喉干得更是热呼呼的。一位值班员刚想拿起水杯来滋润一下，电话铃又响起来了，对工作一丝不苟的她马上把水杯搁下，继续工作。当时，无论是谁，看到她们不停地传达着一条条工作指令，看到她们对服务工作热情投入的情景，也会为之动容。

    打造一流的服务品牌

    以方便客户为本，不断满足和方便客户，这是该中心为之奋斗的目标。今年，该中心为方便客户，推出了许多便民新举措。以往，客户交电费要排队等候，今年推行了银行代扣电费机制；为接受社会监督，通过电视、报纸等媒体向社会公布“服务承诺标准”，做到一诺千金，并设立举报电话；为方便居民和客户用电，通过传媒提前刊登（播出）停电信息。同时，实行无午休、无假日值班制，以她们无私的行动，努力打造一流的服务品牌。这支朝气蓬勃、业务熟练的队伍就是凭着自己的智慧和双手，将这里建成了一个明亮而温馨的窗口，一道亮丽的风景线！如今，她们并不满足于现状，仍在继续努力，勇往直前，向满足广大电力客户的最终理念攀登！（周锋）