爱岗敬业、化作七彩霓裳 优质服务、点亮万家灯火

电力18讯：    我叫程晓军，是淳化县供电分公司工程公司的一名技术员，从供电所抄表工，营业员，副所长，所长，在基层最前沿一干就是30年，去年，主动请缨，将所长岗位让给年轻人，在工程公司担任技术员。

　　方正严明  严以律己  争当一名优秀的职工

　　供电所是电力企业的前沿阵地，是直接服务于客户的窗口。如何在创新型企业和新“两型两化”的战略引领下抓好班组建设，当好基层供电所职工，必须具备较强的综合素质和职业道德，才能当好一名好的职工。

　　加强政治思想学习，从严要求自己。在精细化管理、创建学习型企业工作要求下，只有不断学习充实自己，才能跟上信息时代和现代企业管理的步伐。以前我在供电所里，我身先士卒、率先垂范，自觉遵守劳动纪律。

　　科学谋划、统筹安排全年及重点和阶段性工作，对每月的月度任务书自己首先学习，然后组织大家共同学习。并加强执行力、考核和兑现力度。对一年的工作进行计划、分解，有检查、有考核、有兑现。加强执行力建设，班组建设重在管理，贵在落实和执行，我认为一个供电所只能发出一种声音，那么才真正具有“执行力”；以全面提升供电所管理水平、经营业绩和服务质量为目的，对全年安全生产、运行管理、营销管理、优质服务站所常态化建设、班组规范化管理等做到制度健全完善，责任落实到位，突出“严、细、实”，做到“千斤重担肩上挑、人人肩上扛”的运作机制。

　　精细管理，营造舒畅的办公环境和工作范围

　　老人说得好，不怕衣服上的布丁，就怕衣服上有黑点，日常工作我每天先从卫生做起，站容站貌实质上是一个单位工作与生活质量的综合反映，同时也是全体职工快乐工作和享受生活的园地。全体员工应养成良好的习惯，不得随地吐痰和乱扔垃圾。全体员工应爱护公物和办公设备设施，严禁在站内乱搭、乱建、乱停车等现象发生。

　　纵横协调，理顺关系，营造良好的工作氛围和服务环境

　　在服务型企业的定位下，基层供电所要取得显著的工作成效和好的经营业绩，离不开公司党委、领导和当地党委、政府的高度重视和大力支持。基层供电所如果能够处理好与当地乡镇党委、政府、村委会的关系，就会很好地推动和促进地方经济和供电工作的共同发展，反之，则会给工作造成被动和损失。因此在工作中，我们坚持把握一个定位，协调三种关系， 即：定位于服务当地经济社会发展，协调好与地方政府之间的关系，优化供电所外部发展环境；协调好与客户之间的关系，优化基础工作发展环境；协调好与职工之间的关系，优化内部合作发展环境；找准共同点、不同点、平衡点来消除各级之间的矛盾，在工作中，我始终坚持把难点作为切入点来攻克，把重点作为亮点来努力，为当地经济社会发展提供良好的供电服务环境。
    
　　端正思想认识，体制改革后，供电所成为县级电力企业的派出机构，正是这种特殊的体质 ，要求供电所必须增强接受当地党委、政府领导的主动性和自觉性。乡（镇）党委、政府是国家的基层党委、政府，乡（镇）党委、政府需要供电所和其他基层单位一样，提供直接的服务和保障。 供电所要以电业业务为立足点，树立围绕党委、政府发展经济，营造良好电力供应环境的大局意识，要充分利用、拓宽电业职能作用，使供电所具有为党委、政府分忧解愁，为本地改革开放、经济腾飞尽心尽力的“先锋官”职能。
    
　　完善自身素质 电力体制改革结束后，电业职工抄表到户，供电所要在人少事多的情况下高质量、高效率地完成乡（镇）党委、政府和上级电力部门交办的各项工作任务，就要加强电力职工的素质教育，用良好的精神风貌去赢得乡（镇）党委、政府的理解、关心和爱护。这就要求供电所与乡村两级干部在帮联工作上要紧密联系密切配合。这样才能便于我们在平时的网改工作和台区改造工作中才能得到乡政府的大力支持和村委会的密切配合。才能使我们的工作顺利开展。

　　重排查整治，使线路设备健康可靠运行
    
　　坚持深入现场、参与巡线，在每次的10千伏、0.4千伏线路巡视中，我都全程跟班，对巡视处的线路缺陷和树木，我和大家共同处理，对辖区的电力线路设施进行巡视维护、检修，线路与交跨物的巡视检查，以保证设备安全运行。这样便于全面把握辖区线路设备运行状况，及时发现隐患 消除隐患。

　　精打细算、严抓细管、赢得一流的经营业绩

　　电力企业的经营成果体现于营销流程的每一个环节，在我们地电企业处于微利行业的严峻现实面前，那么形势就要求，我们基层站所管理者只有抓好抓紧营销系统和管理系统的每一个小环节，才能换回企业经济效益和社会效益的双丰收。在日常中：

　　要从客户的报装接电抓起，当接到用户报装接电申请手续后，第一时间内对用户安装接电情况进行现场勘查，核对用户用电负荷，用电性质，尽快向用户办理用电手续安装供电，当用户运行一段时间后，对用户的负荷，用电性质再次进行检查，检查用户用电负荷、用电性质有无变化情况。必须全面掌握客户用电情况、负荷性质、负荷分布及用户负荷变化情况，做好电价执行，比例调整、业务变更等工作。
  
　　把好计量关口，定期对计量设备进行检查，检查电能表、互感器、计量箱的铅封，电能计量表是否运行正常。1989年我在官庄供电所工作时，对10KV计量表计进行检查时，发现李家村表的转速很快，但是卡片抄见电量却很少，首先对表计进行了全面的外观和铅封的检查，最后通过现场判断推敲，找到了原因是表盘旋转而不计数。所以计量检查务必耐心、细致的检查每一个环节。

　　表计抄录、卡片过登，我全程跟班参与表计抄录、及时扑捉信息。

　　在例行每月抄录10千伏、0.4千伏、表计时，我坚持和大家一起，在抄表中既检查了计量设备运行情况、又真实准确抄录表计信息，坚持跟班有助于提高表计实抄率、杜绝估抄、漏抄、等问题，同时和大家一起便于及时沟通交流，也能及时发现管理纰漏，提高工作效率。

　　1993年夏，我在润镇供电站担任站长时我站所管的十里塬马家山村，本村100千伏安配电变压器和其他村100千伏安配电变压器用电用量少，让我有这种疑问的原因是马家山村比其它同比村的人要多三分之二。用电量总是上不去，站上组织人员多次检查用电正常，每去一次更换一次锁，对表计和计量箱该加的铅封也进行了加封，局用电科也多次进行了突击检查一切正常，当时供电站计量管理只管理到配变总表，低压由村电工负责管理，于是在农忙夏收的时候，我带领所上2名同志对该村进行用电突击检查，结果发现该村电工在CT上进行窃电。在夏收期间该村电工也了解站上职工大多数职工家属都在农村，回家收麦了，站上只留有值班人员，也没有人对用电进行检查，所以我们利用了用户的这一薄弱点突击检查，结果发现了用户窃电行为，并予以制止。

　　定期对计量表进行检查，检查电能表，计量箱的铅封，电能计量表是否运行正常，在检查中一定要细心。

　　所长首先掌握在自己的辖区内市场的用户发展情况。当了解台区用户需要增容，扩大生产时迅速和客户取得联系，向营销科汇报联系，尽快办理增容手续使用户提前投入生产。

　　当发现用户在辖区内投资建厂时，应及时与用户取得联系，及时向营销部门和局领导汇报情况，尽快使客户办理相关手续投入运营。提高我们的售电量和电费收入。也加大了区域内新增项目的供电工作力度，稳固和扩大现有用电需求，确保全年稳增长目标的顺利实现。
    
　　2012年过完春节，所里召开了收心会，要求大家对所务资料进行整理，在核对整理抄表卡片时，发现了辖区米仓庄子村的动力用户王爱民接连两个月抄见电量明显减少，带着疑问立即对王爱民的动力用电进行检查，发现此用户将一根纤细漆包铜线绕越表计进行违法用电，在铁的证据面前，王爱民不得不低下他傲气的头，对自己窃电的事实供认不讳，愿意接受以上对他的处罚；现场对王爱民家的用电负荷进行了统计，并依据《供电营业规则》第一百零二条规定进行了电量追补和处罚。所以说我们在平时工作中的每一个关节，一定要细心。

　　记得2012年6月，全县中、低压线路专项治理清障活动全面拉开，为了高质量、高效率的提升线路清障进度，全面完成林庄台区、九庄台区等15个台区的线路通道树木清除任务，我带领全所员工顶着烈日，不怕苦，不怕脏，不怕累，加班加点奋战在清障工作第一线。饿了，就在临近镇上简单的吃碗面；累了，就在街道的树荫下歇一会；渴了，就喝上几口自带的矿泉水。当清障于秦庄街道休息的时候，碰到了下乡巡查的公司领导，我向领导及时汇报了工作进展和完成情况，领导看着眼前坐靠大树还在熟睡中的员工，被我们这种实干精神所深深打动。就是这样，高、低压清障专项治理活动我所提前5天全面完成了上级下达的清障任务。

　　清障工作期间，我所职工杜文化的父亲因病住院了，可他在清障工作中并没有请假，也未曾告知任何人，当我问他：“这么大的事，你为什么不给我说？”他回答：“这样的大型工作，要是都有事请假，那怎样完成任务。”我听到这，为有这样的员工而感到自豪，为这样的地电精神而感动。

　　加强管理、做优质服务、用心点亮万家灯火
  
　　在工作中我严格执行集团公司服务理念的要求，不断提高服务效率，提升服务效能。定期走访客户、上门服务，将被动服务变为主动服务，想客户所想，急客户所急，及时了解用户用电，电压质量等各方面存在的问题。这样在客户和用户监督之下，让客户来评价我们的工作好坏，服务怎样，使我们在今后的工作中，进一步改进和提升直到用户满意为止。

　　那是2009年2月的一天，在辛店新村安装下户，施工干了整整一天，疲惫的回到所中，本想好好地睡一个囫囵觉，然而午夜3点多钟，一阵急促的电话铃声将我从熟睡中惊醒。原来是县果汁厂韩厂长，“喂，是晓军吗？我是县果汁厂老韩啊，赶紧来给我看一下厂里的电，机房操作柜冒烟啦，全厂缺一相电。”我毫不犹豫的迅速穿上衣服，及忙向局值班领导做了汇报，经批准我带领所里的梁军利、李兵义两位同志，迎着呼呼的西北风，打着电筒向果汁厂跑去。经过仔细检查发现为厂内自用操作柜开关烧坏短路，造成专变A项分路丝具熔丝烧断。再次向局值班领导进行了汇报，得到批准做好安措后，及时对烧毁设备和丝具熔丝进行了更换。当恢复供电后，“轰轰”的马达声又重新响起的时候，韩厂长才长长的出了一口气，放下了悬着的心。激动的拉着我的双手说：“程所长啊，真是感谢啊，你不知道我有多着急，如果不及时处理，时间一长果汁凝固后会和锅炉成为一体，那时的处理办法只能是更换锅炉，将会给我厂造成无法挽回的极大的损失；更何况这一批果汁是3天后要出口的合同产品，损失不说失信事大呀！我知道，对你说声谢谢是代表不了我这时的心情，啥都不说了，我明天设宴好好的款待你。”我笑这说：“不用，我们电力事业就是为企业保驾护航的，这也是我的分内事，应该做滴。后边要是有啥电上故障问题，只要你电话到，我保证第一时间电工到。”这虽是无以数记的平凡事中的一件小事，但却挽救了一个企业的生命，得到了县政府的认可和企业的一致好评，极大的提升了我们地电企业优质服务在客户中的口碑，并树立了地电企业在客户中的形象。

　　安贫乐道 感恩生活、用情共建和谐电力

　　记得那是2001年盛夏，多年不遇的暴雨致使甘沟村七组村民王建平家中的地坑院窑洞进水，楼门塌陷，一家六口及家畜被困窑中，人命关天危难当头，我毅然进入聚水一米多的窑洞中，及时将被困人员和牲口抢救了出来并转移到了安全地带；随即，又进入窑洞中，进行3台抽水泵的安装，实施财物抢救。虽然大雨还在不停的下着，但经过雨中3个多小时的奋战，保住了粮食和家畜。

　　雨过天晴，在灾后重建的时候，王建平盖设新房还差2000元，我决然拿出家中要买电视的钱资助王建平盖起了新房。此事一直被当地群众传为佳话。

　　2009年10月，我在石桥供电所任职期间，在一次对南刘村实施杆上表计下移施工时，发现了这样一个家庭，70高龄的年迈母亲却照顾着49岁的儿子；从村民的口中得知，这个老人的儿子叫刘新民，从小身有缺陷，一直未成家，现在还患了癌症晚期；后半年来丧失了劳动力，就由年迈的母亲一直照料，家中十分困难，几乎是衣食不能自保，就靠政府的一点救济金过活。听到这些话，我毫不犹豫的淘出自己的钱为他支付了表箱、闸刀、漏保、电线等材料款。无私地奉献地伟大母爱，让我有种说不出的感触，想到了做为一个母亲的含辛茹苦和不易。在以后的生活中，我替他家续交了一年多的电费。这并不算什么，但却让困苦中的一家人感觉到了和谐电力温暖照人心。
    
　　一分耕耘、一分收获。2010年我所被评为淳化分公司“先进集体”；2011年我所被咸阳分公司评为“先进生产班站”；同年被淳化分公司评为“最佳单位”。2012年10月，我被评为第三届“感动咸阳”爱岗敬业道德模范，2013年我被评为“咸阳市劳模”，“省集团公司劳模”，“陕西省道德模范提名奖”-----这些容易不是我骄傲的资本，而是我不懈努力工作的动力，我会从好做到更好，从更好做到最好。