用心服务架起客户彩虹桥－－记国网彭水县供电公司黄家供电所所长王连文
“想客户之所想，急客户之所急”是王连文用心服务客户永恒不变的主题，为了提高优质服务水平，他始终把用户作为自己的亲人，坚持“你用电，我用心”的服务理念，及时处理各类线路故障，主动上门为辖区客户提供免费服务，帮助客户解决用电难题，指导客户科学合理用电，节约用电，用心架起与客户之间的彩虹桥。
走访客户 为客户排忧解难
王连文从2010年接任黄家供电所所长以来，他始终把优质服务作为一项重要工作来抓，不断建立以客户为导向的多功能、全方位、立体化的亲情化服务体系，建立周末定期走访机制，利用周末休息时间，深入辖区内向用户了解用电难题和用电需求，并为客户免费检查、维修室内照明线路，确保客户用上满意电，放心电。
一直以来，他坚持把“你用电，我用心”的服务理念践行于实际工作中，每天早出晚归，起早探黑，穿梭在阿依河景区的杆塔边，台变旁，随时都能看到背着工具箱，维护阿依河景区线路设备的身影，只要有他的身影，老百姓用电无论遇到什么样的困难，他都千方百计、竭尽全力去解决，及时化解客户用电烦恼，切实为客户排忧解难。
“大妈你好，电正常吗？请问有什么用电难题需要帮助吗”这样亲切的话语，会时常回荡在黄家供电所辖区内用户的耳边，温暖着用户的心田，成为王连文为用户排忧解难的重要体现，他每天在巡线过程中都要向客户了解用电情况，每当得知用户遇到用电难题时，他总是向老百姓伸出援助之手，把贴心服务化为实际行动，不停的奔走在服务客户的路上，用心点亮百姓万家灯火，将电力人的真情播撒在每一位客户心中，让贴心服务成为阿依河景区一道美丽的风景线。
2013年，7月10日，（星期六），他放弃周末休息时间，深入辖区内开展周末走访客户活动，在走访阿依河景区客户时，得知景区宾馆用电有缺相现象，便主动上门提供免费服务，组织所内业务骨干，冒着酷暑，对景区用电设备进行全面体检，经仔细检查发现是因景区专变刀闸A相熔断器熔丝被烧断，查找到故障原因后，他顾不上吃饭和休息，顶着如火的烈日，坐阵指挥，全过程监护，在最短时间内对受损熔断器进行更换，及时消除用电设备缺陷，有效保证了景区的正常生产生活用电。
忘我工作 搏击冰雪送光明
2015年2月6日，彭水县部分高海拔地区普降大雪，致使黄家供电所辖区内 0.4 千伏线路断杆20 基，断线 2000 米 ，造成黄家镇大厂坝村、洋霍村、黄金村 3 个村，造成 1000余用户受无电之苦，灾情发生后，黄家供电所立即启动冰雪天气应急预案，所长王连文迅速组织抢修人员投入到抗冰抢险战斗中，对受损台区实施紧急抢修。
为了确保受损台区及时恢复供电，他带领全所人员第一时间投入到抗冰抢险战斗中，顾不上吃饭和睡觉，忙碌穿梭在冰天雪地里，清理受损电力设备，开挖杆基、立杆、架线、安装横担，更换瓶装.....持续奋战在冰雪中一干就是10多个小时，尽管在冰雪中作业，异常艰苦，但他从没叫一声苦，喊一声累，发扬特别能吃苦，特别能战斗，特别能奉献精神，辗转在没有销烟的战场上，每天早出晚归，斗严寒，战风雪，抢修受损台区线路设备，经过72小时的昼夜鏖战，及时恢复了受损台区，有效保障了用户可靠供电，他与同事们的无私奉献精神得到了公司领导和辖区用户的好评。
“10千伏上摩线跳闸，强送失败，请速处理…”，在去年1月28日清晨9：00分，正在办公司室加班的他突然接到调度命令，他来不及吃早饭，立即组织所内业务骨干带上安全工器具，在皑皑白雪中艰难前行，逐基杆塔查找故障点，经过仔细排查，终于在阿依河景区专变出线端找到故障点，是因过负荷导致出线电缆损坏，查找到故障点后，立即联系调控中心，做好停电、验电、装设接地线等现场安全措施，实施紧急抢修工作，经过近7个小时冰雪中奋战，待全面完成抢修任务后，已是下午18：00分，王连文和同事们拖着疲惫不堪的身躯走上回家的路，才想起自己和同事还未吃午饭，早已饥肠辘辘，但当想到自己辛勤付出给百姓带去了光明和温暖，便忘记饥饿和疲劳，他用心服务客户的行为，深深地感动着用户的心，为此他获得辖区用户的好口碑。
无私奉献 踏雪巡线保供电
“今天的巡线任务是对 10 千伏黄戈线及 0.4 千伏支线进行雪中特巡，巡线路途山高路险，大家一定要注意人身安全 .... ”。在1月29日，彭水县高海拔地区普降大雪，为了保障辖区输电线路安全运行， 所长王连文组织工作人员加强对10千伏线路特巡检查活动，交代了安全注意事项，明确了巡线任务和要求后，将安全工器具装载上车，带领巡线人员冒着纷飞的雪花从黄家镇出发。
由于10 千伏黄戈线及 0.4 千伏支线都处于高山丛林中，车辆无法到达，巡线人员只能徒步上山，笔者随巡线人员走在湿滑的林间小道，凛冽的寒风夹杂着雪花呼啸而过，冰冷的雪花飘落在脸上，脸很快便冻得发紫，尽管穿着厚厚的棉衣，仍冻得直打哆嗦，巡线路途荆棘密布，有时几乎没有路，所长王连文便走在前面用柴刀开辟一条路来，我们踩着林间小道的冰雪，深一脚浅一脚的走着，手被冻僵麻木了，便从口中哈出热气，搓着手缓解麻木，艰难的朝着有杆塔的方向前进 ...
尽管山高路险，风雪交加，冰雪覆盖的道路格外湿滑，走在崎岖的山路上每迈出一步都很艰难、很危险，但漫天风雪却阻止不了巡线人员前进的脚步。我们沿着有杆塔的地方走去，在满是荆棘和冰凌的丛林中穿梭，从第一基杆塔走到最后一基杆塔，从主线到支线，巡线人员不放过任何安全隐患点。每到一基杆塔下，所长王连文都要求巡线人员仔细检查杆基、拉线、金具、绝缘子、导线、横担、避雷器、接地线等，不放过任何一个安全细节，并对影响线路安全运行的树竹、藤蔓、积雪、覆冰等安全隐患及时进行清理，对线路缺陷进行消除。
完成当天的巡线任务，已是华灯初上，虽然大家都饥肠辘辘，又累又饿，但当看到在皑皑白雪映衬下村庄的万家灯火格外明亮，巡线人员都发自内心的笑了，因为他们知道，自己的辛勤付出，确保了输、配电线路安全运行，为辖区百姓冰雪天安全用电提供了有力保障。
真诚服务 关爱老人获点赞
2014年6月，王连文在走访黄金村时，得知八旬老人李大妈是一位孤寡老人，家里已有几天没有电了，只能靠蜡烛照明，他便对李大妈家的照明线进行仔细检查，发现照明线全部老化绝缘被损坏了，不能正常照明，为了让老人在最短时间内用上电灯照明，王连文二话没说，立即徒步下山到黄家场上，毫不犹豫地从自己的工资中取出200元钱，买来电线，带上工器具，又徒步翻山越岭，走了4小时山路，来到李大妈家已近黄昏，他顾不上喝一口水，休息一会，拿出器材便开始更换照明线，当明亮的电灯又重新照亮简陋的小屋时，汗水早已湿透他的衣裳起了层层盐霜，李大妈急忙递上一杯开水，感动地说：“真是太感谢你了，让我晚上不再打黑摸了，喝一杯水，休息一会，吃了饭再走吧”。说着硬要将100元钱塞进他腰包。王连文微笑着推辞说"电线不要钱，你老就放心用电吧，以后有什么困难记着找我就行。"老人再三挽留他吃了饭再走，都被他婉言谢绝了。背上工具箱借着手电筒的光走向回家的路。李大妈看着他消失在茫茫夜色中的背影，感动得老泪纵横。后来他便成了李大妈家的常客，不是亲人也便成了亲人。每当这个村的人提到他，都为他竖起大拇指。
优质服务无止境，为了提高优质服务水平，让辖区百姓用上舒心电、满意电，他还将以更高的要求、更实的举措、更优的服务，延伸服务内涵，拓宽服务渠道，用真挚的爱心和优质的服务搭建一座与客户之间的连心桥，让辖区百姓过上如彩虹般绚丽的生活。（曾宪芳 向阳）
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