珠海供电局香洲局多措加强精益化管理

　　中电新闻网讯 通讯员 孙卓 周志敏 报道 10月以来，横琴营业班为提高供电服务质量，降低客户抱怨率，提升其满意度，积极探索，加强精益化管理，优化各项服务项目，对客服工作进行了深入改进。努力为客户提供全方位、多样化、灵活便捷的优质服务。

　　收费窗口，加强营业厅服务手段的多样化，将网络营销与营业厅服务紧密结合。比如引导顾客关注南方电网公众号，查询用电情况、获取电子发票。或是利用终端机或者支付宝、微信平台自缴电费等等。不仅提高了营业厅服务效率，而且方便了客户办理业务。业扩窗口，通过不断梳理，分类，总结业务中遇到的各类问题，逐个分析解决，提高业扩效率。其次，认真落实营业厅的支持资料的整理工作，完善基础资料，全面提高客户信息的完整性和准确性，实现信息联动。

　　横琴营业班始终以客户为导向，想客户所想，急客户所急，在个性化服务的基础上做到创新。在与客户有效地沟通与互动中，与客户建立信任关系，明确客户的服务诉求。不断更新服务理念，优化服务水平，建立全方位的客户服务体系。

周小博