贵港供电员工真情服务做好电费回收工作

　　中电新闻网讯 通讯员 余弦 韦勇娇 报道 12月22日上午，贵港供电局城区分局抄表班里，大家都在围观莫碧波师傅的手机，这台手机有很与众不同吗？当然不是，其实大家是在看手机里的一条条短信，这条条短信是莫师傅服务的一位客户陈先生，因为出差在安徽，在莫师傅的短信追费下，远在千里主动把欠费汇给莫师傅请求他帮忙缴纳电费，这些短信也成为了在“冬至”大过年的节日里整个抄表班的最大礼物。

　　“陈先生您好！我是贵港供电局的抄表员莫碧波，您11月份电费未缴，我给您派送了电费单，发现您不在家，便贴在您家门口，还发了好几次短信，希望您能按时缴费。”

　　“对不起，我现在安徽出差，可能得几个月后才回贵港。”

　　12月21日，当莫师傅的催费电话打至陈先生处时，却得到了户主不在本地的消息。为圆满完成电费回收率的指标，12月22日，莫师傅立即通过短信耐心地向用户说明情况，并陈述清楚拖欠电费和违章用电的不妥之处及后果。在莫师傅耐心、真心、用心的“三心”服务下，陈先生同意尽快缴清电费。在电费缴纳渠道多样化的今天，支付宝、微支付等方式方便快捷，但是对于不擅长移动支付的陈先生而言，于远在千里之外缴纳电费成了大难题。最终，陈先生将电费汇入莫师傅的账号，请求其帮忙缴纳电费。莫师傅热心地接受了求助，及时帮助用户将电费缴清，并用微信将缴费清单发到陈先生手机上，看到缴费清单后，陈先生立即回复短信：“谢谢莫师傅，等忙完安徽这边的事回到贵港请您吃个饭以表示感谢！”。莫师傅看完短信，开心地笑了，他也回了一条短信“谢谢您的支持，您是我们的客户，为您做好服务是我们应该做的，吃饭的事就免了吧，我们有规定，是不能接受客户宴请的，您可别让我犯错误哦，只要您随时记得缴纳电费我就非常感谢了！”最后陈先生回短信说：“看到您如此敬业，我非常感动，您放心，以后我会注意的，也不能老麻烦您啊！”

　　众所周知，电费回收攻坚战是城区分局每年年终的最大战役。作为主力军的抄表班肩负的压力自然不小，师傅们这些天来都是早出晚归，电话、短信、上门等多途径催费方式齐上阵，只盼用户能够按时缴纳电费。但是，正如歌词里唱的“被偏爱的都有恃无恐”，先用电后缴费的供电服务收费制度给了个别用户显露霸蛮姿态的机会。面对抄表员的催费，他们不是感到歉意，而是怒斥与不满。在这种催而不得、反糟怒斥的催费情况下，莫师傅却收到了出差在外地用户的主动汇款，请求他帮忙缴纳电费。之所以如此，是因莫师傅孜孜不歉的服务态度的结果。

　　陈先生只是莫师傅抄表区域内的一个用户，他11月所欠电费196.38元，加上6元违约金，合计欠费203元。虽然这笔欠费金额不大，但是莫师傅的服务态度与热情丝毫不减。在电费回收攻坚战的白热化阶段，莫师傅仍旧坚持给每位欠费用户短信通知。他认为，短信能够明确地将户号和欠费金额告知用户，这样可以方便用户快速缴纳电费。追寻千万里，收回的电费仅仅200元，但莫师傅在追费过程中的耐心、真心、用心服务赢得了用户的信任与尊敬，这不是金钱所能衡量的。

周小博