贵龙饭店圆满完成省政协九届五次会议接待工作

电力18讯：    本报讯 （记者 展 霓）贵州省政协会议于1月19日~27日在贵阳召开，作为承担此次会议接待任务的贵龙饭店周密准备，精心安排，圆满完成了接待任务，受到社会各界好评，树立了贵州电网公司良好的窗口形象。
    贵龙饭店高度重视这次会议，提出“举全店之力、全力以赴”接待好这次会议。为此，他们精心制定了接待方案，成立专门工作小组，切实做好每一个环节的工作。会前，对大堂、客房进行了部分装修，对配电房、电梯、空调等大宗设备进行了检查养护。餐饮在确保卫生的前提下，在制定菜单时体现了可口、美味、营养，还专门设置了清真菜单。会前对员工进行了强化服务技能培训，选拔业务尖子参与各项服务。要求大家发扬贵州电网公司“严、勤、细、实”的工作作风，牢记“服务永无止境”的理念，做好优质服务工作。
    为保证接待方案中的各项工作落到实处，饭店在会中实行了“两会”制度，即每天早上九点开晨会，布置当天接待工作，强调根据代表行程变化应注意的事项；每天晚上七点开总结会，对当天接待工作进行全面总结，协调相关事宜。这一制度的实施，有力保障了饭店的优质服务水平。
    通过会前的宣传和培训工作，员工们对此次会议的重要性有了充分认识，也转化为工作中的自觉行动，除了为参会代表提供规范化服务外，还提供了亲情服务和个性化服务。在会议代表中有一位80岁高龄的老人，行动不方便。每次到餐厅用餐，服务员都会主动上前去搀扶他，并为其取食，直到将他送上电梯。在会议代表报到当日，车流量达到开业以来最高峰，保卫部员工跑前忙后的对车辆进行指挥停放，因为下午代表们来店的高峰时间与员工开餐时间刚好冲突，他们直到晚上七点过都还没吃上饭，在瑟瑟寒风中，坚守岗位。会议期间，有两位代表先后将手机遗失在用餐地点和会议室，服务员拾到后立刻根据程序层层通知会务组，及时将手机送还失主，失主感谢之余送来了表扬信……
    贵龙饭店的服务得到了与会代表的充分肯定。会议结束后，会务组专程为饭店送来了“优质服务好 员工素质高”的横匾。