唐县供电：创建星级供电所侧记

电力18讯：    “让流程成为习惯、让习惯符合标准、让标准规范流程”，走近国网唐县供电公司各个供电所办公楼，门口电子显示屏上闪烁的标语分外耀眼、引人注目。

　　今年以来，为使供电窗口服务再上新台阶，唐县供电公司在着力打造“创新班组”的同时，由点及面，由浅入深，提出了建设“星级服务”供电所的构想，并提出了“让流程成为习惯、让习惯符合标准、让标准规范流程”管理理念，致力于将星级服务文化理念、精神内涵落实到全体员工的日常行为规范中，打造星级供电所。

　　一、强化服务，提升水平出新招

　　“文明礼仪服务是供电员工应具有的基本素质，请大家现在跟我做这样一个动作，这是请的意思……“5月13日，保定学院的礼仪老师为唐县供电公司的员工进行服务礼仪概念、微笑练习和仪容仪表等方面的培训。这是唐县供电公司着力提升员工素质和窗口服务的一个缩影。

　　五月中旬起，唐县供电公司按照省市公司“星级供电所”的标准要求，对员工的仪态举止、工作流程、服务手势等进行了全面规范，编制了服务礼仪培训计划纲要，开展每天的服务礼仪半小时活动，要求全体人员必须参加半个小时的培训活动。同时，唐县供电公司还大力开展文明服务“回头看”和“文明之星”、“微笑大使”评比活动，让优秀者真正起到模范带头作用。唐县供电公司加大宣传教育工作力度，结合“春检预试”工作，组织开展行风建设和优质服务大排查活动。坚持“六要四不准”，确保客户满意。“六要”就是要说话和气；要认真倾听；要迅速调查；要耐心解释；要有错必纠；要限期完成。“四不准”是不准态度蛮横；不准推诿塞责；不准曲解政策；不准说了不算。强化营业厅服务人员和一线抢修人员专题培训，重点围绕服务礼仪、客户接洽、报修故障处理等业务培训，做到供电所员工业务精、技术硬、服务好。强化规范化服务建设，搞好内部对标。唐县供电公司在所辖的11个供电所中，以规范化供电所建设和“廉洁高效、为民服务”供电所创建为标准，全面推行，提升整体服务水平。 强化首问负责制，做到有访必接、有接必查、有查必处、有处必严、有始有终。严格搞好责任追究，兑现奖惩。建立党、政、工、青齐抓共管新机制，合力解决供电服务方面的短板和不足。采取不打招呼、突击检查的方式开展明察暗访工作。重点对基层供电所的上班纪律、窗口单位服务态度，抢修报修服务是否存在推诿扯皮、效率不高等情况以及供电所员工的精神状态进行拉网式暗访。

　　二、竞赛座谈，各项活动促提高

　　“电费违约金有几种计费方法？下面由都厅代表队回答。“5月14日上午唐县供电公司营销楼六楼会议室，一场岗位技能大比武正在如火如荼的进行。在工单填写比赛、营销知识竞赛、文明礼仪展示等比赛中，参赛队员们你追我赶、争先恐后、尽情发挥，将自己最好的一面展示给大家。

　　“我认为做好文明服务的关键是要用心，只要心到了，文明用语、服务手势自然也就到位了……“在一次文明服务座谈会上，一位窗口服务人员如是说。“我原本以为座谈会会很沉闷，没想到你们的发言如此踊跃，看来你们所员工在思想认识上还是很到位的……”参加座谈会的供电所管理部负责人这样表示。

　　在积极引导广大员工投身到强业务、练技能、提素质的活动方面，唐县供电公司此类活动还将不断地开展，使单位上下形成“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。

　　三、软硬结合，美化环境强内业

　　唐县供电公司以园林式供电所为目标，认真抓好院内外的环境整治、绿化美化工作。今年3月，唐县供电公司投入资金对11个供电所院内的绿化进行补种，更换病害苗木，添置了文化景观石，确保庭院三季有花、四季长绿、常年洁美；环境卫生方面，对所有卫生区进行分片包干，成立卫生考核监督小组，加强对客服大厅和办公生活场所的检查监督，强化责任追究，打造一个“畅、洁、绿、美”的工作服务环境。

　　在创建星级供电所过程中，唐县供电公司还在完善内业上出实招。根据省市公司星级供电所管理考核办法，对现有的内业资料进行查漏补缺，注重日常资料搜集整理，借助音像、照片、文字材料等方式，真实记录单位发展历程，全面实现管理工作的规范化、透明化、形象化、痕迹化。并在整理内业资料的过程中，在全面精细的基础上，从资料盒规格、标签大小、字体、字号等细节入手，做到规范统一，确保外表形象的整洁美观。

　　路漫漫其修远兮，“星级供电所”创建不是一朝一夕就能完成的事。如今的国网唐县供电公司各个供电所已经大步走在“星级供电所”创建的路上，今后，唐县供电公司将以更高的标准、更好的姿态、更优的风貌，树品牌立形象，把星级供电所工作做得更加扎实，更有成效。（田光辉）