蠡县供电:增强员工责任心的分析与探讨

电力18讯：    责任心是支撑企业大厦和我们通向成功及目标道路上的一块块基石，没有了它，企业大厦就会动摇，成功也只会是可望而不可及的空中楼阁。笔者通过对蠡县供电公司员工责任心缺失问题的分析与思考，从面对如何增强员工责任心问题进行了探讨。

    一、关于对责任心的认识

    1、什么是责任心]

    所谓责任心，是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。一个人会具有很多“心”，包括自尊心、自信心、进取心、事业心、慈悲心、同情心、怜悯心、雄心、恒心、孝心、关心、善心等等，责任心在“众心”之中是统领，是核心。责任心是一个人健全人格的基础，是能力发展的催化剂。责任心以认识为前提。没有是非标准，责任心就无从谈起。

    2、责任心体现在三个阶段

    第一阶段：做事之前能够积极主动接受工作和任务，并能想到后果；第二阶段：做事过程中能够周密计划，认真做事，尽量让事情向好的方向发展，防止不良结果出现；第三阶段：事情结束后，对出现的问题敢于承担责任。勇于和积极承担责任不仅是一个人的勇气问题，而且也标志着一个人是否充满自信，是否光明磊落，是否恐惧未来。

    3、责任心对企业的意义

    综上所述，我们可以看到：责任心体现在企业的每一件事务中和每一项工作中，是完成每一件事务和做好每项工作的前提条件，它与执行力关系密切，责任心越强，执行力就越强，各项工作就完成得越好，企业就会蒸蒸日上，充满希望。对于这一点，有一个关于伊利公司的故事，可以给我们一些的启示。
    这是伊利公司老总在电视上讲述的一断故事：前几年伊利公司遭遇了前所未有的高层人事方面的困境。当时的伊利群龙无首，困难重重，人们都断定伊利完了，再也无法站起来了。一位记者为了印证这一判断，天还没亮就赶到了伊利总部，当时天寒地冻，刚刚下过一场大雪。他看到伊利的员工纷纷走出来扫雪，虽然没人指挥，却干得井井有条，大家默不作声地很快就把整个厂区和大门外都打扫得干干净净，然后开始了一天的工作。这位记者看着眼前整整齐齐排列的雪堆，重新做出了判断：伊利不会倒下，她很快就会重新站起来。果然，时隔不久，伊利新的领导班子走马上任后，伊利迅速恢复了生机，而且有了更大规模的发展，现在全国每三袋包装牛奶中，就有一袋产自伊利。
    那么，这位记者究竟看到了什么，让他完全改变了当初的判断。他看到的是伊利员工所具有的那份金子般的责任心，但仅凭这一点，就可以折射出这个企业的文化和精神，就能够看到这个公司的坚忍不拔、坚不可摧生命力，就能够预测出这个公司的前途和未来。责任心是“金”，是企业最宝贵的财富；责任心如“钙”，它能使企业的身强体健，充满力量。责任心对于企业来讲，却是一种蕴藏着无穷能量的宝贵资源。
    正所谓成在于此，败也在于此，我们的企业所缺少的就是这种看似微不足道，却又不可或缺的东西。由于缺乏责任心，造成了企业管理上的涣散、执行力的降低、竞争力的减弱、发展力的匮乏等等。我们可以列举出无数个事实和案例来证明，企业当前存在的许多问题都与责任心的缺失有着十分密切的关联性。这就是为什么我们在冲刺省市公司下达的任务和目标时，总是感到心有余而力不足，欠一些火候，少一些力道，总是让人有一种“无可奈何花落去”的感慨，就是因为员工缺乏应有的责任心，从而影响到执行力，进而影响到每项工作的推进，最终影响到整体任务的完成。
    责任心缺失的问题就像是一个无形杀手，游弋在企业的每一个角落，阻碍着各项工作的进程，让许许多多完美的计划和方案无疾而终；它又像是一颗定时炸弹，不知何时何处就会发生爆炸，给企业带来不应有的损失和影响。我们可以毫不夸张地说：缺乏责任心是我们企业当前面临的最大和危险的敌人。
    责任心缺失的企业在困境和竞争面前只能表现为软弱无力，不堪一击，这也是一些企业始终徘徊在困境和底谷之中无力自拔的深层次原因之一。现在，我们正处在“三集五大”新机制运行的形势下，假如我们依然对此麻木不仁，无动于衷，我们无疑将会坐失发展良机，永远被甩在同行者的后面。

    二、责任心的自我测试

    我们的责任心是否缺失，可以通过以下几个问题进行测试：
    你对上班是感到快乐，还是感到厌倦？
    你是否提前到岗，打扫卫生，为一天的工作做好充分的准备？
    你是否以最快的速度接听客户打来的投诉或咨询电话？
    你是否关心并设法解决水房水龙头漏水的问题？
    你在与客户交谈时是否把公司的形象和利益放在了首位？
    你在接受工作或任务时是积极承担，还是被动接受？
    你在职能范围内的工作是积极开展，还是得过且过？
    你在开展工作的过程中是力求把工作做得好上加好，还是应付了事？
    你在与其他人员或部门开展协作时，是主动配合，还是能推就推？
    你是否会耐心细致地解释和解决客户提出的有关问题？
    你是否关注并通过自身的努力推进公司有关任务和计划的完成？
    你是否严格按照规定时限完成或做好应接上级和支撑基层供电所的各项工作？
    你在当天的工作或任务未完成时，是否能够心安理得地回家吃饭、睡觉？
    通过前面的自我诊断和测试，大家都会程度不等地发现自己在责任心方面存在着缺失。举一个最显而易见的事例：
    我们公司常常会有一些新员工走上工作岗位，开始都具有十分强烈的责任感和责任心，都有着非常出色的表现，给大家留下了很好印象。但是，随着时间的推移，这种责任心便逐步减弱，最终沦为与其他人毫无差别的员工。其实，我们自己也都曾有过类似的经历。
    那么，是什么原因让我们的责任心逐渐减退呢？这是我们首先要研究搞懂的问题。

    四、造成员工责任心缺失的原因

    1、失败恐惧

    过去失败的经历往往让员工对工作充满了恐惧。许多人在面对一项任务时，他们首先想到的不是寻找完成任务、解决问题的方案和途径，以取得完美的结果，而是首先想到一旦失败或出现问题之后造成的难堪和遭受的责罚，因此，他们总希望想方设法将责任推给他人。对失败的恐惧使他们失去了敢于承担责任的勇气。
    我们公司的供电所长，大多是半路出家，从其他工作转到这一岗位上去的。在角色发生转换之后，有的人如鱼得水很快了新的工作，但也一些人在生产经营和日常管理的过程中屡屡碰壁，吃尽了苦头。如果又没能得到公司或上级及时有效的培训和指导，以后在他们日常工作时，脑海中首先出现的是很多负面的东西。例如被客户拒绝、谈判失败或是被公司职能部门冷遇及领导的斥责等等，而不是思考如何去赢得客户的信赖以及如何解决客户提出的问题。这样一来，他就会因恐惧失败而对工作采取消极的态度。在他负责的辖区内，该管理的客户也不敢管理，该收的电费也不敢去收，甚至靠弄虚作假混日子。

    2、得过且过

    “做一天和尚撞一天钟”是当前不少员工普遍持有的一种工作态度，也是让许多管理者颇为头疼的一件事。但是，得过且过绝不是这些员工的初衷，许多经过深入的调查和研究的专家们发现，他们大多是因为对企业管理不满而产生消极心态。他们中的许多人还曾经是企业的骨干力量。得过且过像是瘟疫，到处蔓延。一些研究成果表明：因得过且过而丧失责任心的员工数量远远超过因其他三个原因而丧失责任心的员工数量。一旦哪个员工有了得过且过的心态，责任心将会离他而去；如果哪个企业内到处充塞着得过且过的员工，那么，这个企业就可以宣告已经病入膏肓。得过且过者一般具有以下三种类型：一是愤世不公型：觉得公司管理不公平；二是期望过高型，认为自己付出与回报不一致；三是怀才不遇型，认为自己的成绩和能力得不到应有的肯定。这在一个侧面也反映了我们管理上的不足。我曾与一位提出辞呈的骨干农电工进行交谈，也对所在班组简单管理方式极为不满，但他没有选择“得过且过”，而是要选择辞职，去谋求新的适合他们的发展空间。在供电企业人才已经展开全面竞争的今天，如果我们的各个用人单位在管理、用人和考核等方面不做深度的反省和改善，那么，会有越来越多的骨干人才离去，留下的则很可能尽是一些“得过且过”之人。

    3、缺乏激情

    员工丧失工作激情的时刻便是他们丧失责任心的时刻。对工作充满激情的员工总是能够竭尽全力完成任务，履行自身的职责；反之，缺乏工作激情的员工却会千方百计地逃避责任，将原本属于自身的事务推脱给他人。当对工作失去热情时，没有人能够做到100%的投入，责任心也就随之消失。每个企业都期望拥有对工作充满激情的员工，因为，没有激情的员工是无法创造出高绩效的。但是，员工的激情不是与生俱有的，它跟管理者的能力有着千丝万缕的联系。杰出的管理者能够最大化地激发员工的激情，但是，大多数管理者却不知道如何激发员工的激情，不明白要赢得员工的责任心，首先需要在他们内心种植激情的道理。如果我们某个部门的员工都对工作毫无兴趣，一走进工作场所就感到一种压抑的气氛，就有一种死气沉沉的感觉，大家整日都在看似勤奋却没有激情地工作着，那么，就说明这个部门已经陷入了绩效低下的困境。

    4、职责不清

    职责不清是企业管理的最大弊端之一。员工工作效率低下、对工作不负责任、公司效益下滑等都与职责不清有着密切的联系。当企业内部职责不清时，员工也就无法承担起应有的责任，同时也为员工推卸责任提供了空间和可能性。尽管一些部门职能说明书、岗位责任书、作业流程等应有尽有，但是几乎没有对管理产生任何帮助，使得这些管理工具流于形式。原因是许多管理者几乎不按职责及其相应的制度行使管理职责。在管理上采用的是原始的粗放型的“人管人”管理方式，按照自己的经验和好恶进行管理，存在着很大的随意性，造成了许多的管理漏洞，甚至是错误的管理。使员工不是向职责负责，而是向领导负责；不是按制度办事，而是按领导的意志办事；员工不是效忠于企业，而是效忠于领导。因此，一些员工眼里只有领导，没有职责，领导推一推，他就动一动，完全丧失完成职责内工作的责任心和主动性。作为现代化的供电企业，如同一部庞大而精密的机器，每一个岗位都是这部机器中的一个部件，每一项职责都是维系这部机器正常运转的必要前提，无论哪里出现问题，都会影响到这部机器的正常动作。
    分析了员工责任心缺失的主要原因，那么，员工责任心是从哪里来的？首先，不是天上掉下来的，其次不是员工自身所固有的，而只有通过管理者的精心管理，苦心经营才能够得到。

    五、解决员工责任心缺失问题的途径

    1、提高管理的有效性

    一是要树立一种观念，就员工的责任人是管理出来的。“冰冻三尺，非一日之寒”。员工责任心的缺失其中一个最主要的原因是企业长期管理不善造成的，“解铃还需系铃人”，要解决这一问题，也必须通过加强管理来实现。
    二是要转变管理作风。用原始的经验管理来驾驭现代供电企业是没有不出问题的。同时，经验管理又是我们目前管理层面存在的官僚作风、家长作风、形式主义以及简单化、粗放化等不良领导作风的根源，只有在真正意义上实现了科学管理、精确管理，才能最大限度地减少管理漏洞和管理失误，做到高效化的管理。
    三是要重新认识流程重组的意义。我们是最早进行流程再造的公司，尽管它能让我们的管理档次得到跳跃式地提升，但却遭到了各方面的阻力，于是我们又回到了经验管理的老路。我个人认为，不是流程管理模式不适合我们的企业，而是我们传统的管理理念和管理方式与这一先进的管理模式格格不入。如果我们采取积极和宽容的态度，在学习和适应的基础上，对流程进一步加以发展和完善，那么，我们企业的管理水平肯定会有一个大幅度的提升，而不致出现目前这种状况。
    四是要学会用企业制度来管理员工。过去我们一说加强管理，就是领导三令五申，就是组织突击检查，就是整顿纪律和作风。其实，员工早已学会了应对这种管理的办法。只有在不断完善企业制度的基础上，就像用法制管理国家一样，用制度来管理员工，管理人员把主要精力放在员工对制度、职责、流程执行情况的监督、检查、督促和指导上，从而提高管理的有效性、持久性，从根本上解决因管理缺失造成员工责任心缺失的问题。

    2、提高员工工作能力

    一是要了解员工。作为领导和管理人员，要管理人、使用人，首先要做到了解人。了解部下和员工所具有的基本素质和工作能力，必须做到了如指掌，如数家珍。特别是对那些素质较低，能力较弱的员工要给予特别的关注，把提高他们的素质和能力作为自己的一项重要职责。
    二是要为工作能力较弱的员工多创造一些学习和培训的机会，根据他们存在的不足开展有针对性的培训活动，使他们确实能在培训中受益，得到真正的提高。
    三是要深入开展创建学习型企业和团队的活动，为员工构建在工作中学习，在学习中工作的良好氛围，让广大员工通过自身和团队的学习使自己的素质和能力得到持续的提高。
     四是要做好“传、帮、带”，加强对工作能力较差的员工的帮扶工作，特别要对一线遭受过多次失败经历对工作缺乏信心的供电所长给以积极和热情的帮助，通过口传身授，让他们享受成功的快乐，帮助他们克服心理障碍，除去失败阴影，重新树立对工作对事业的信心和勇气。

    3、开发员工工作激情

    一是帮助员工规划个人的职业发展道路，制定一些能够满足个人发展的政策，来满足员工自我发展的需求，把公司的前途与个人的前途密切联系在一起，从而激发员工的工作激情，提高员工对公司的责任感。
    二是多为员工创造能够体现自我价值的机会，为员工搭建能够展示自我价值的平台。如果员工能在公司实现自我价值，则会更加关心公司的发展，保持积极的心态，担负起自身的职责。
    三是关注每一位员工的个人发展愿景，努力为他们提供实现个人发展愿景的空间，营造为广大员工所能一致认同的企业文化和理念，当员工一旦认同企业的发展理念和文化，他们将以饱满的激情投入到自身的工作中，和公司发展中。
    四是根据员工的特点、特长和兴趣，尽可能安排他们做自己热爱，有兴趣、有能力做好的事情，也是激发员工工作激情，调动员工责任感的有效方法。

    4、提升员工的归属感

    一是温馨和睦的家庭就有归属感，同时，也会使人对家庭更加充满责任心。同样，温馨和谐的企业也会使员工建立归属感，增强责任心。因此，创建和谐企业决不能只停留的口头上，而且，要落实到行动中，真正树立以人为本的管理理念，不断推进创建和谐企业的进程。
    二是作为管理人员不能只是向下属员工传递任务和压力，同时，也要向员工传递关怀和爱护，加入一些人性化管理的成分。要加强与员工平等的交流和沟通，这样才能让管理者了解到真实的情况，更能准确把握员工的思想动态，做好对员工的思想教育工作，更有效地调动员工的工作热情和工作责任心。

    5、推进企业文化建设

    一是员工缺乏责任心说到底是企业文化出了问题，说明我们在企业文化建设方面存在着严重缺陷。不健康的企业文化必然会导致整个企业运行发生病态。因此，要通过总结过去企业文化建设方面的经验和教训，探索从平凡起步，从简单作起，循序渐进，稳步推进企业文化建设的新路，用优秀的企业文化影响广大员工的心智模式和行为模式，促进企业风气的根本改善。
    二是企业文化建设不是哪个部门的事，而是要求公司全体员工共同关心共同来做的事情。特别是领导和管理人员，他们的一言一行都在对企业的文化产生着影响，发挥着导向的作用。在实施管理的过程中也在传递着你们的文化和理念。一个部门领导如果表现懒散，疏于管理，员工就会上行下效，放任自流，缺乏工作责任心。因此，领导和管理人员处处以身作则，为人师表，弘扬正气，抵制陋习，就会成为企业文化的积极倡导者和推进者。
    三是要重视企业制度对企业文化建设中的积极作用。我们不仅要有完善的企业制度，更要让每一个员工对这些相关的制度了如指掌，明确自己的岗位职责、自己的任务和目标、自己的行为规范，如果出了问题会受到怎样的责罚，从而提高自我的约束能力，不断形成一种富有责任心的职业习惯。
    缺乏责任心是目前我公司存在所有问题的病根，是问题的“万恶之源”。没有责任心就不可能有执行力，企业就不可能有生机和活力，因而，就更谈不上健康地发展。解决了责任心问题，执行力等企业的诸多问题都将会迎刃而解。但是，解决员工责任心缺失的问题，不能指望一个部门或一朝一夕就能够完成，这是一个复杂的系统工程，必须大家一起来做，因为一种不好风气和不良职业习惯具有很强的附着力和顽固性，决不会轻易地离去。但是，只要我们一起动手，来一次彻底的大扫除，并且做到坚持不懈，从每一个细节入手，我们就一定能够成功，把“责任心”重新归还给每一位员工，从而提高企业的整体执行力，使企业尽快回到健康持续发展的轨道。（田光辉）