贾汪供电"五查，四到位"促进行风建设有序进行

电力18讯：    连日来，江苏徐州贾汪供电营业部在搞好迎峰度夏优质服务与班组建设同时，动员全员推动行风建设，提高优质服务水平，从5月初开始，该部在各部室班组开展了自查自纠工作，并制定了多项自查自纠内容，并多次邀请地方区委、厂矿企业等不同行业的义务监督员为行风建设"座诊"建言献策，主动接受社会监督。
　　该部五查是：查有无违犯电力法规、电价政策的乱收费、乱加价及"人情电"现象；查有无不履行供电服务承诺、延迟服务时间现象；查有无办事拖拉、效率低下现象；查有无吃拿卡要客户现象；查有无对客户服务不热情现象。为使员工能够正确对待行风评议，该部把五项自查内容印成表格，要求员工对照自查内容逐项填写自查情况，对实事求是查找问题、及时改正者不追究责任；对有缺点而又不认真自查整改的员工严肃处理。
　　在此基础上，该部还提出了行风建设"四到位"措施：一是客户意见整改到位，通过设立服务评价意见箱、发放《客户意见建议调查问卷》等方式，了解和收集客户对优质服务的意见，及时汇集群众关心的热点、难点等问题，认真梳理和归纳，制定相应整改措施，做到全面了解、落实到位。二是履行服务承诺到位，提高服务意识，规范服务行为，增强服务能力，全面兑现供电服务10项承诺，做到有诺必践、雷厉风行，倾情做好"迎峰度夏"期间优质服务工作。三是职业道德教育到位，要求员工按照新的工作定位、新的任务要求，摆正在实际工作中的角色，转变思想，不断端正行风，增强和树立"责任守信、热情宽容、平等互信、互帮互助"四种意识，正确对待新形势下的农电服务工作。四是行风监督到位，深入班组、台区，开展拉网式电力行风及优质服务工作检查。三是在夏季到来之前，积极主动走访大用户、重要用户，向客户广泛宣传有关电力政策、法律、法规、用电常识等，履行承诺，服务到"家"，对用户的供电方案、供电设施进行认真检查，对存在的问题和缺陷进行改进和完善，为当地经济发展保驾护航。四是结合明察暗访活动，定期检查基层窗口的建设情况，开展自查自纠整改工作。同时，该部还制定了部室与各班组、农村供电所层层签订行风建设责任状，将行风建设及民主评议行风活动的责任落实到各班组、站、所，落实到员工，责任连带一包到底，营造了"优质服务、诚实守信、爱岗敬业"的良好氛围。推行行风建设目标管理，并分解目标，细化任务，明确责任，做到人人头上有责任、个个肩上有担子，以提高职业道德素质，从而促进电力企业及行风建设的健康开展。

    通联：江苏省徐州市贾汪供电公司 贾韩路中段