淅川供电：倡导服务承诺 助推企业发展

电力18讯：    为进一步提高服务水平，拓展服务监督渠道。5月20日，淅川县电业局抄表公司在"超越上水平，服务促发展"职工座谈会上，全体员工纷纷向公司领导递交了 一份《员工承诺书》。   
    在当天座谈会上，淅川县电业局抄表公司总经理白鸽代表全体职工作出 "十项"承诺。一是对新增居民客户的用电报装，建立领导跟踪负责制，实行全过程跟踪服务。二是实行班长责任制，对所有用电客户业实行"一口对外"和"一条龙"管理服务，随时掌握供电情况，及时协调解决用电过程中存在的问题。三是缩短服务流程，对来办理业务的客户热情接待，积极引导，以最短的时间，最少的环节为客户提供服务。四是接待客户的第一位工作人员，无论问题是否属于他的岗位职责，都实行首问责任制，做到内转外不转。五是实行限时办结制，向社会公开办理各项业务的办结时限，主动接受社会监督。六是严格执行国家下达的电价政策和收费标准，严禁自立收费项目和搭车收费。七是在供电营业场所公开电价、收费标准、服务程序和服务监督,做到公平、公开、透明。八是对计划检修、非计划检修、突发性故障等原因造成的停电，确保在第一时间内告知客户停电信息，尽量减少由于停电给客户带来的损失和不便。九是规范职工的各项服务行为，提供24小时电力故障报修服务，进一步提高办事效率和服务水平。十是加强监督，公开投诉举报电话，对于客户的投诉属实的，追究相关人员的责任，10个工作日内答复处理意见。
    目前，该公司正加强宣传动员，强化员工教育培训，确保工作扎实推进，承诺落到实处，真正做到"社会满意、客户放心"。
    （通联：河南淅川电业局 毕怀庆 ）