武隆供电：强化效能监察工作

电力18讯：    "95598电话我都没有打过，记忆力基本没有突然停电的印象"，这是5月17，重庆武隆公司效能监察工作组就公司供电服务效能监察整改落实情况进行明察暗访时，从一位出租车师傅那里听到的。
　　一直以来，公司高度重视供电服务效能监察工作，供电服务管理效能监察工作是为进一步加强供电服务内控管理，转变工作作风，切实提高公司供电服务管理工作水平。通过实施供电服务管理效能监察，强化营业普查和乡镇供电所管理问题排查治理监督，切实解决在供电服务管理管控制度落实、检修服务承诺、营销抄核收、业扩报装、客户投诉举报受理等工作中存在的薄弱环节和问题。达到整治跑冒滴漏，挖潜增效，防范化解风险，提升供电服务管理水平的目的。
    据了解，公司统一立项，制定了《供电服务管理效能监察实施方案》，组织宣传学习，成立了供电服务效能监察领导机构，责任分工。客户中心作为供电服务管理职能部门，牵头开展营业普查和乡镇供电所管理问题排查治理工作，负责落实检查检验，督查指导相关责任供电所制定整改措施，落实整改责任。安监部负责指导、协助客户服务中心对窃电违反犯罪行为的查处，参与反窃电监督检查。财务部负责电费资金达账、电价执行情况监督。办公室负责对反窃电、违章用电处理及供电合同签订提供法律支持。监察审计部负责对客户受电工程审计监察，督查和协助相关部门的工作。
　　同时，方案规定责任部门：监督检查"三个十条"、供电服务管理业务流程、供电服务管理标准和岗位规范的落实情况，严格落实管理制度，做到服务到位，监督营业场所"三公开"（即：公开电价、公开收费标准、公开服务流程）是否有效贯彻落实。监督检查抄、核、收管理是否实行"三分离"，是否存在坐收、走收人员将电费资金存入私人账户、电费"日清日结"规定动作是否有效执行、陈欠电费是否得到及时有效清理。监督电力抢险和供电事故抢险联动机制执行情况。监督检查客户业务扩报装工程是否存在"三指定"监督检查计划停限电信息是否按规定进行公告，停送电管理是否按规章制度进行。对客户欠费停电、欠费回复用电是否按照《电力供应与使用条例》和国际电网公司供电服务"十项承诺"等有关规定执行。监督检查对窃电、违章用电等行为，是否按照相关法定条款和规定对当事人进行严肃查处。监督检查预存话费是否存在违反现象。监督检查客户反映的投诉是否及时受理，组织调查分析，有效解决客户反映的情况和问题。主动接受政府监管和社会监督，做好相应解释工作。（冉小伟）
　　联系人：冉小伟