杞县供电局：明察暗访促提升

电力18讯：    "老乡，您在供电所办理业务时对他们的服务满意吗？您还有什么意见和建议吗？"5月8日，杞县局纪检监察人员来到平城乡蒋寨村，走进农户对供电所优质服务进行暗访，这是杞县局开展明察暗访促服务水平提升活动的一个缩影。
　　今年以来，杞县局不断在暗访模式上和方法上进行创新，力求真实准确的找到自己的"短板"，及时查找行风建设和优质服务中存在的问题和不足，促进优质服务工作再上新台阶。在暗访方式上为保持暗访的隐秘性，采取"五不"原则。即不定点、不定期、不定项、不打招呼、不事先通知行程路线，采用跳跃式的行进路线，对基层单位开展暗访。在明察暗访中，他们还模拟客户进行故障报修，全过程跟踪监督抢修服务人员服务质量。及时通报明察暗访情况，对工作突出的单位和个人表彰奖励，对存在问题的责任单位进行考核，督导存在问题单位制定整改措施，按期整改。通过开展明察暗访活动，促进了局行风优质服务水平的不断提升。（杞县供电局 张帅）