杞县供电局：转作风 创新举 赢民心

电力18讯：    为进一步强化服务意识，转变服务作风，严格服务标准，提高服务质量，树供电人良好形象。今年以来，杞县局大力拓展服务空间，创新服务举措，为用户提供了优质服务。
　　一是针对供电营业服务厅客户业务办理、电力信息交流、服务监督评价等多重职能的特点，本着"急用户所急，想用户所想"的服务理念，始终把用户的需要作为工作的根本出发点，以用户满意不满意作为衡量工作的标准，营造人性化的服务氛围。二是施行公开电价制度，变被动公开为主动公开，提醒用户应当注意的事项和内容，形成良性互动的供用关系。在日常工作当中，严格落实服务责任制，明确岗位职责，做到一窗多能、一人多岗。三是实行严格的绩效考核制度，既对工作量等硬指标进行定量分析，又对服务态度、效率、效果等软指标进行定性分析，每月通报考核情况，做到了奖罚分明，提高了工作效率和服务质量。
　　措施的实施，不仅规范了服务行为、拓展了服务内容、延伸了服务链条，全面深化了服务内涵，真正做到了让客户放心、省心、贴心、顺心、舒心，赢得了广大用户的一致赞誉。（杞县供电局 张帅）