湖口供电：预付费计量装置助推电费“双结零”

电力18讯：    12月28日，江西九江供电公司给湖口县供电公司发来贺电，祝贺湖口公司提前完成了年度电费回收工作目标，为该公司电费“双结零”划上了一个完美的句号。至此，该公司连续四年实现当年电费100%。
　　近年来，随着湖口县金砂湾工业园的崛起，该公司供电量也每年以2000万千瓦时以上的速度在递增，电费收回压力日渐增大，为了确保电费颗粒归仓，公司加大对营销新技术、新设备及信息化建设的资金投入，不断创新营销管理模式，丰富和完善电费回收手段，从2006年开始，有步骤地对辖区内的计量装置进行改造，对专变实行安装预付费计量装置，保证了工业用户和个体大宗用户电费的可控、能控和在控，有效地规避了电费风险，为电费“双结零”打下了坚实的基础。
　　“三千”精神换来客户理解与支持
　　福建客商林老板在湖口县办红砖厂已有十五个年头了，当年推广预付费计量装置时，他第一个站起来反对，并联络7名在湖口办砖厂的福建人向县、市有关部门投诉，组织大家集体上访，在当时引起了不小的轰动。现如今，每说起当年的安装预付费计量装置的事时，林老板感慨地说，电是商品，先交钱后用电，天经地义。如今预付费计量装置安装了四年了，对咱厂没有产生不利因素，反而换来的是更优质的供电服务和资金规划的使用，还避免了每月底结电费不清停电带来的经济损失。
　　当年，湖口公司顶住来自各方面的压力，面对众多客户的不理解和抵制，一方面寻求地方政府部门的支持和理解，与客户进行协商，宣传有关电力法律法规。另一方面，实行班子成员包片，所长包台区责任责任制，大家发扬“三千”精神（千方百计、千言万言、千辛万苦），公司各级领导亲自登门做工作，一次不行，两次再来，直到把客户思想工作做通。广大员工也积极参与到其中，主动联系自己的亲朋好友的企业，率先安装预付费计量装置，给外来企业起示范作用。同时得到了县政府的大力支持，明文规定县、乡所属企业一律安装预付费计量装置。2006年当年，该公司改造安装专变台区预付费计量装置78%，当年新架设的专变预付费计量装置安装率达100%。截止2009年12月底，辖区内180多台专变全部安装了预付费计量装置。
　　换位思考，真心实意当好“电保姆”
　　“我们要换位思考，客户一时不理解，不配合，我们要予理解。毕竟多年来都是先用电后交费，一下子要让客户思想发生变化，难度较大。因此我们大家要把思想工作做得更细、更实、更耐心，真心实意当好‘电保姆’，使客户从不理解到理解，从不支持到支持产生质的转变。”该公司经理夏早贵2006年在全面实施预付费计量装置动员大会上的讲话仍在耳边。湖口公司正是这样说的，也是这样做的。考虑到老客户流动资金周转困难，思想上一下子转不过弯来，公司就用自己良好信誉，联系好几家预付费计量装置生产厂家，采取先试用，后分期分批付款，最大限度地降低因安装预付费计量装置给客户带来经济负担，减少了客户的抵触情绪。同时进一步加强软硬件建设，促进优质服务全面升级。15个营业窗口，每天实行24小时续费服务，只有客户需要，随到随办。增加自助缴费终端，由引导员为客户现场演示操作网络缴费、银行卡划拨电费等流程，方便客户续费。开通手机短信服务平台，当客户预存电费达到一定数额时，温馨提醒客户，防止欠费停电，影响生产。同时，抄表人员加强对预付费电能表的运行管理，定期与不定期进行检查巡视，发现故障与问题及时处理，保证预付费计量装置的可靠正常运行。

单位：江西省湖口县供电公司