高青县供电：实现管理水平提升和经济效益提高

电力18讯：    标准化作为推动企业发展的重要手段，在确定技术体制、促进技术融合、稳定技术成果、加强科学管理、提高产品质量、防止技术壁垒等方面正发挥出日益重要的作用。高青县供电公司通过标准化建设工作，全面建立起以技术标准为核心、管理标准为支撑、工作标准为保障，基于流程、适应“两个转变”要求的全面协同标准化管理体系，实现了整体管理水平的提升和经济效益的提高。

　　――实现安全生产工作标准化。
　　一是强化各项基础性措施的落实。重新修编了《安全生产工作实施意见》、《安全工作奖惩规定》，在日常工作中严格按照“计划、执行、考核”的工作程序进行流转，确保文件执行、落实。
　　二是推进管理创新，全面应用标准化管理标准和流程。在实行现场标准化作业的基础上，制定出台了《农村剩余电流动作保护器管理标准》。更新改造配电室总保护器，确保安装率、投运率、正确动作率达到100％；更新改造表箱分级保护器，确保安装率、投运率、实测率达到100％。该公司还积极引导农村用电客户家中安装剩余电流动作保护装置,安装率达到96％。
　　三是开展安全整顿工作。按照工作标准中岗位安全职责，集中对两票、安全工器具管理使用进行梳理排查，进一步强化了各岗位人员的安全责任意识，解决了个别员工自我感觉良好、风险意识淡薄和部分单位执行标准化流程作业不扎实的问题。

　　――推进供电服务工作标准化。
　　公司稳步推进“新农村电气化县、乡（镇）、村”建设。09年完成了一个电气化镇、63个电气化村的建设；更换10kV高耗能配电变压器129台，新建农村配电室34座。改造低压线路91.78公里，维修配电室116座，更换破旧配电盘222面，更换损坏的“四到户”表箱2132个，更换四到户计量表31773块。投资210万元对城区内6条10KV线路实施配网自动化建设，通过该系统实现对配电线路故障的快速判断与切除，确保城区供电可靠性达到99.99%。
　　开展标准化供电所创建活动，对供电所的安全管理、生产管理、营销管理、优质服务、综合管理等方面的工作流程进行优化，规范了供电所管理，加强了对供电所各项工作的监督和控制。
　　贯彻实施《服务文化纲要》，加强“大服务”系统建设，完善服务管理、监督和评价体系。以企业文化“四统一”主题实践活动推进服务标准化建设，统一服务场所的服务标识和服务功能，统一服务人员的服务用语和服务行为。统一业扩工程收费、建设和典型设计标准，建立规范、透明的业扩服务市场，做到“三不指定”。
　　规范95598服务流程，将客户报修服务全部纳入95598管理，95598话务量由原来的平均每周200次左右上升到现在每周1700次左右，充分发挥了95598服务调度中心的作用，确保了行风优质服务工作的可控、在控。

　　――不断深化企业标准化建设
　　公司技术标准确定了13类、850个，管理标准确定了9类、180个，流程361个；工作标准确定了16类、100个。此外通过对基础工作的梳理，还确定了法律法规12类、244项，规章制度9类、208项，基础资料15类180种。流程各节点间实现了无缝连接，达到各部门间、岗位间、专业间横向协同，纵向贯通的要求。
　　在标准化的信息化建设方面，公司于2009年2月建立了流程监控信息系统。实现了标准化的信息化落地，在信息系统增加了对流程执行的监控和考核功能，确定了65个关键流程，组织各单位进行了优化，开发到信息系统中，目前已全部实现了网上流转。通过系统的应用，减少了书面记录资料的填写，缩短了各个工作环节间的处理时间，提高了工作效率。
　　2008年10月26日，公司顺利通过企业标准化良好行为“AAA”级评价。22009年2月，公司被山东省安全生产监督管理局、国家电监会济南监督办公室评为“安全生产标准化二级企业（供电）”。　　　2009年11月，全面协同标准化管理体系被山东省企业管理现代化创新成果评审委员会评为2009年度山东省企业管理现代化创新成果二等奖。2009年11月26-27日在山东电力集团公司组织的农电标准体系评价中，公司评价得分排名第二位，集团公司组织专家组对我公司标准化建设给予了充分肯定。
　　创新是不竭的动力，管理是永恒的主题。高青县供电公司将再接再厉，努力在标准化建设方面取得更大的成果，让标准化建设成为该公司实现工作新突破的一大法宝，开创高青供电工作的新局面。