平山县供电局推进供电所电工组管理

电力18讯：    本报讯（韩文成）河北省平山县供电局多措并举，深入推进供电所电工组规范化管理。目前全局46个电工组全部达到了标准化电工组管理水平，客户满意率连续3年保持在99.8%以上。

     推行“一本一单一档案”管理。“一本”就是要求各电工组为农电工每人配备一本电力客户服务记录本，详细记录每天为客户服务的时间、地点、内容以及客户的意见，并于当日上报电工组长审核。“一单”就是农电工为客户服务的承诺单，要求各电工组根据客户的需求，将低压业扩报装程序、故障抢修时限、电费电价标准、用电宣传情况制成服务承诺单，由农电工在为客户服务时送上，接受客户对服务工作的直接监督。“一档案”就是建好农电工业绩档案。该档案共设置农电工受上级表彰奖励、违章违纪处分、月度考核成绩等6个栏目，每月按时记录农电工的工作业绩，既可作为局评先树优、选拔后备人才的参考依据，又可作为解聘不胜任岗位职工的依据。为推进电工组管理，他们还推行了农电工包区定期交流制度、农电工半军事化管理、客户报修快捷服务、“民营企业四个一服务”。