广兴洲供电所创新机制增活力 规范管理上星级

电力18讯：    １  工效挂钩，破解线损、电费两大难题

　　农电体制改革后，原广兴洲电管站完成“撤站建所”，实行了农电统管，由过去各村各组均有电管员精简为管理电工和生产电工共２３人。体制关系理顺了，但面临着低压线损大和抄收到户难两大困难与压力。对此，该所按照《岳阳电业局星级供电所考核标准》，以线损和电费两项指标为突破口，强力推行“工效挂钩”考核方式。将农电工工资分为抄表工资、线损工资、电费结零工资和星级工资４部分，全打捆、全浮动。其中，线损率考核指标明确规定已网改村控制在１１％以下，降１％奖４０元，超１％罚５０元。电费结零发给电费金额的１．５％加基数１２０元／月的电费结零工资，未完成电费结零的倒扣其他工资２００元。“工效挂钩”后，职工收入最高的达１ ０００元／月，最低的仅３００元／月，真正体现了按劳按责取酬的原则，职工的精神面貌发生了很大的变化，特别是对降损和电费回收带来了很大的促进，杜绝了“人情电”、“关系电”和窃电现象。以制度约束人、管理人、考核人、激励人，奖得心动，罚得心痛。

    ２  末位淘汰，坚持用人与业绩挂钩

　　一个供电所管理得好坏，能否出效益，归根结底在于用人，要最大限度地激发人的积极性。星级供电所评定规定，如果供电所连续两次年度考核不能达到星级标准要求，供电所所长免职。供电所把优胜劣汰的用人机制延伸到每个岗位、每个电工，坚持用人与业绩挂钩，实行动态管理和“末位淘汰”制。该所推出了《星级员工考核办法》，将劳动纪律、营销管理、安全生产、优质服务等４个方面细化为３０条６２项考核指标，实行百分制考核，１００分的为五星级员工，每星级每月补助７０元，直接进入工资总额。每季度考核一次，按实际考核成绩升降星级，对连续两次未达一星级者将作待岗处理。供电所对各项指标和工作质量进行严格公正考核，考核成绩排在最后５名的江南、黄安、联合、光明、渔场等５个村聘用电工自行下岗，全所上下受到震动。

    ３  事事讲规矩，从“游击队”向“正规军”转变

　　为了尽快与电力行业规范化管理实现“对接”，供电所强化了管理手段。一是完善岗位责任制，严肃劳动纪律。对人员管理、安全生产管理、经营管理、规范化服务等方面分别提出硬性考核指标，如估抄１次低压用户表扣１０元、关卡表扣５０元；１０ ｋＶ线路巡视无记录每条线路扣５０元；未挂牌上岗者每次扣１０元等。二是加强安全管理。每月召开安全例会，学习安全通报，进行岗位练兵，定期测试安全工器具，坚持安全检查和评比，及时整改安全隐患，提高了安全系数，树立了职工的安全观念，杜绝了事故的发生。三是强化营销管理。添置２台微机，对客户资料重新建档编码，用微机管理取代原来的手工管理，堵死了营业管理上的漏洞；营业报装实行一口对外，新增用户到营业厅办理报装手续，实行内部工单传递，杜绝了无表户和私自转接用户；加强服务窗口建设，用电营业室内各种图表、用电政策、制度、全所人员的分工职责及服务承诺上墙；工作人员坚持佩证上岗，统一着装；营业室还配备了茶水、客户休息坐椅、用电咨询资料等；工作人员延长工作时间，节假日不休息；坚持用电公开，在各村都设立了公开栏，对所有用户的电量、电价、电费全部“三公开”，提高了用户用电的透明度，杜绝了“权力电”、“关系电”、“人情电”。
　　在执行制度方面，供电所坚决不走过场。专门成立了一个由３人组成的稽查班，既查窃电，又负责平时对各岗位工作进行督查。例如，稽查班发现集镇电工刘某抄表时有漏抄现象，所里按照考核细则给予了罚款１００元、待岗１年的处理。由于在制度面前人人平等，大家都心悦诚服，有效监督和约束了全所日常管理工作。

    ４  优质服务，打造农电员工新形象

　　供电所为每个电工划分了责任范围，并在每个村的醒目位置制作了电工责任公示牌，电工的姓名、职责、电话、传呼都进行公示，方便用户及时寻找电工排除故障，并且向群众公开承诺：“电话叫，电工到”、“用电有困难，请找电工班”。所里成立了电力故障抢修中心，提供２４ ｈ全天候抢修服务，规定接到报修申请，３ ｍｉｎ内通知责任人，最迟４５ ｍｉｎ内赶到现场，抢修故障不隔天。
　　为了加强服务，更好地树立农电企业的形象，供电所还编印了《广兴洲供电所员工必读》，包括公民道德标准、电业职工行为规范、触电急救知识、工作奖罚考核细则、文明用语、忌语等６个方面的内容，发给每一个员工。旨在规范职工的言行举止，指导职工的工作行为，进一步提高优质服务水平和员工的整体素质。同时，发动职工捐款４ ８００元，作为全镇２０３户五保户老人的用电基金。帮助贫困户排忧解难，按时上门走访，维修线路和设备，每年都要为这些贫困户解决一些实际困难，送去农电员工的一片爱心。