一路豪情一路歌――陇南供电公司真情服务地方经济发展纪实

电力18讯：    作者：赵爱军

    作为甘肃省地理位置最偏僻、条件最艰苦的供电企业，陇南供电公司为构建和谐陇南和推动陇南经济社会的发展，始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，不仅在电网建设、企业管理等环节中苦练内功，而且本着秉持诚信的经营理念和锲而不舍的奉献精神，不断拓宽服务领域，丰富服务内涵，提升服务水平，大力实施“户户通电”工程，用辛勤的汗水和优质的服务谱写了一首壮丽的凯歌。

    努力打造坚强电网

    陇南供电公司按照“结构合理、层次清晰、运行灵活、吐纳自如”的总体思路，努力打造坚强电网，谋求企业发展，服务地方经济。他们一方面加快对城乡和农村电网建设与改造进度，一方面通过220千伏成县变电站向西和、武都、徽县和康县呈辐射状架设了5条110千伏线路，同时，对220千伏成县变电站进行了增容扩建升压为330千伏变电站，形成了北有330千伏天成输电线路与甘肃主网相连，南则通过220千伏碧成线和碧口水电厂联网的“双电源”供电格局，使陇南电网的网架结构更加完善。2004年，该公司建成投运了国家电网公司重大科技项目、我国第一个国产化可控串补工程――碧成２２０千伏可控串补站，并使其一举成为陇南电网乃至甘肃电网的亮点和窗口，为企业发展带来广阔的空间。在2006年总投资为55113.21万元、占甘肃省农网建设与改造总投资12%的陇南二期农网建设与改造工程全面告捷，使陇南电网的供电能力有了显著提高，农村用电管理全部实现了“五统一”、“四到户”、“三公开”，电压合格率、供电可靠率均达到行业标准要求，综合线损率由网改前的9.67%下降到8.48%，农民生活用电从网改前的每千瓦时1.2-1.5元降至平均每千瓦时0.51元，乡、村、户通电率分别达到了100%、95.86%、94.35%；城乡居民生产生活用电实现了“同网同价”。截止目前，该公司已建成拥有主变容量600兆伏安的330千伏变电站1座, 220千伏串补站1座，主变容量180兆伏安的220千伏变电站1座，110千伏变电站10座，35千伏变电站70座(其中含代管县局60座)，35千伏及以上线路30条981.16公里，大大优化了电网布局，提高了供电能力和供电质量，为陇南市新农村建设和社会经济的发展提供了坚强的电力保障。

    真情服务增电量

    近年来，随着国家实施西部大开发战略的持续深入，给资源带动型的陇南地区带来了长足的发展，当地的乡镇企业和商业用电增幅十分迅猛，尤其是文县碧口的硅铁冶炼，西和、厂坝等地铅锌厂矿区域，高耗能行业用电快速增长，面对这种有利局面。该公司紧紧围绕“改革、发展、市场、效益” 的营销工作思路，不断完善优质服务体系，积极开拓电力市场，深入挖掘各种可利用电力电量，把营销工作重点放在用电增幅迅猛的乡镇企业和小商品批发市场上，积极开展电是商品的宣传，并按照甘肃省电力公司的增供促销政策，采取灵活有效的购电阶梯优惠政策，对大工业高耗能用电客户实行一系列电价丰水期和枯水期优惠政策，对居民生活用电实行了超基数阶梯用电优惠政策，还牵线搭桥帮助当地企业吸引省外厂商前来投资。积极的市场开拓终于收到了良好效果，仅2006年，该公司新增用户3032户，新增容量4.1864万千伏安，同时，售电量再创历史新高，全年完成售电量16.18亿千瓦时，比2005年增加了1.63亿千瓦时，同比增长率达11.17%，是1990年公司成立初期的13.6倍，电费回收率达到100％。

    倾力构建服务平台

    为了给客户提供方便快捷的服务，该公司投资1110万元，建成客户服务中心和营销信息系统，开通了“95598”用电服务热线，设立异地网上报装、政策咨询等功能，实现了电网定位监控和信息实时传递；建立了“客户代表制度”，跟踪上门服务，在实际工作中践行“客户一个电话，剩下的事我们办”的承诺；在窗口单位实行首问负责制，坚持“一口对外”，使客户进一个门、找一个人、办全部事。他们还制作了客户“连心卡”，在卡上公布客户代表的姓名、工号、联系方式及服务内容，尽可能为客户提供科学、周到、全面的服务。同时，该公司通过科学合理地界定服务标准，使企业内外部工作链职责明确、高效规范地运作，形成了由党政一把手负总责，分管领导主抓、业务主管部门具体负责，相关部门密切配合，全员积极参与的常态领导体制和工作机制。一是公司领导定期走访大用户、重点客户听取、征求他们的意见和建议，与客户进行“面对面”调理解决不足和问题；二是对优质服务中群众反映的突出问题，主管公司领导亲自抓落实，一律按“三不放过”原则，严格追究当事人责任，并要求单位负责人在公司领导面前“说清楚”，确保客户的投诉举报得到及时、妥善的处理；三是党群部门充分发挥思想政治工作的优势，与客户进行“心贴心”的学习交流，利用“优质服务宣传日”、“爱心活动、平安工程”等系列大型宣传活动，走上街头、下<