深泽县供电局积极推行“零”管理

电力18讯：    本报讯（张建峰）河北省深泽县供电局在建设一流供电企业和“一强三优”现代公司过程中，提出“零”管理的思路，创新和完善基础管理工作，以进一步加快建设“一强三优”现代公司的管理进程。

    该局“零”管理的具体要求是窗口单位办理业务实现“零缺陷”、“零投诉”；努力兑现供电服务承诺，实施“零点工程”；加大欠费催缴力度，实现客户欠费“零增长”。为了实现“零”管理的目标，该局树立“客户的满意就是我们永恒的追求”的服务理念，窗口业务办理实行“首问负责制”、“站立微笑服务”和“客户代理”。为了简化申请报装程序，变坐等服务为主动服务，该局要求员工带着手续和工具走下去“立即办”，今天的事情今天办，不准拖到第二天。在安全管理上，该局坚持以“零违章”保“零事故”的原则，实施全天候、全过程、全方位的安全管理。