河南省禹州：“软”服务提升“硬”指标

电力18讯：    作者：河南省禹州市电业局 高 卉 张付伟

    12月28日，笔者从河南省禹州市电业局调度中心获悉：全市年累计电量突破11亿千瓦时。这是该局不断加强优质服务，推行精细化管理，全面提升企业整体实力的结果。
为实现增供扩销，该局注重挖掘用户的用电需求。简化业扩手续，超前服务，使潜在的用电需求转为现实需要。禹州市水泥厂关停后部分水泥厂欲转为粉末站，由于原有供电变压器容量大，与目前负荷不匹配，工作人员及时给企业出主意，想办法，帮助用户及时调整变压器容量，对不宜调整变压器容量的禹王水泥厂，实行了按需量征收基本电费的办法，使无梁镇3个水泥厂11月份新增电量120万千瓦时。
    加强对计划和非计划停电的管理，统筹安排，避免一些重复停电和不必要的停电检修，提高有效供电时间。合理安排检修计划，实行“零点”检修。加快计划检修、故障报修等工作进度，变“停电后等人到场”为：“人在现场等停电”，最大限度减少因检修停电而造成的电量损失。
    正确处理停电与催费的关系，全方位多层次加强与用户的沟通，力争作到电费回收和供电取得双赢。对禹王、吕沟、白庙等月用电量超过100万千瓦时而又没有安装预付费计量箱的大用户，采取提前提醒和及时催收等办法，做到了这些用电大户既不欠费又不停电，确保了供电量稳步增长。
    定期地走访用户，及时发现问题解决问题。局长朱登军在走访浅井乡政府时得知，浅井乡灵山一带工、副业发展很快，原有电力负荷严重不足，他第二天就组织召开有关部门会议，成立专业组，立即进入现场工作，从堪测、设计、工程施工到工程验收，仅用7天时间便架好了投资80多万元4.5Km长的10KV灵山支线，受到的当地政府和用户的好评。
    建立健全了行风监督网络，将各乡镇主要负责人及200KVA以上专用变用户聘请为监督员，不定期地进行走访，有效地遏制了行风事件的发生。使优质服务水平和行风建设有新的提高，实现了“零”投诉。在11月份全省举行的行风调查问卷中，禹州局的客户满意率达到100%。