品牌服务拓展电力市场――鹰潭供电公司“招商、亲商、安商”服务侧记

电力18讯：    今年7月，江西省鹰潭供电公司提出要在2008年力争年售电量达到20个亿的目标，即要在原有年售电量的基础上增加7个亿。这对于一个诞生不过才十来年、电网辐射区域仅限于4个县（市、区）的市级供电企业来说，并不是一件容易的事。于是，该公司积极配合市委、市政府做好招商引资工作，努力挖掘电力市场。9月底，该公司在全省12个供电公司中率先推出“招商、亲商、安商”系列服务新举措，为客商打造绿色电力通道，用真情服务取得了吸引、服务客商和电量增长的双赢效果。

    鼓励员工参与招商

    为吸引更多的外商来鹰投资办企业，鹰潭公司成立了招商引资工作领导小组，建立了领导责任制，实施盯户服务。每周的优质服务工作例会上，设立了招商引资专项工作检查，针对服务工作中存在的问题，提出解决的措施与办法。该公司根据鹰潭市委、市政府的安排，参加市县区各类招商引资活动，在第一时间了解外商对电力的需求，向外商全面介绍国网公司、省公司战略发展思路，讲解江西电网、鹰潭电网现况和规划及电力调度情况，宣传有关电力供应方面的法律法规，宣传公司供电服务品牌品种、收费规定，讲解用电报装、外商客户受电工程建设“三推荐”规定，宣传电价电费政策，开展电力咨询。对有意向的外商，该公司将竭尽全力满足外商投资企业的电力需求，对外商出具《保证供电承诺函》。公司鼓励员工利用私人资源开展招商引资活动并对其实行奖励，对员工招商引资项目年实际用电量超过100万千瓦时的，给予一次性奖励1万元，形成了人人支持招商引资、人人参与招商引资的良好氛围。

    有可靠的电力保障，外来企业才会在鹰潭落户。鹰潭公司提出“电网与社会、客户共同发展”的目标，全力打造坚强电网，为当地经济的发展当好电力先行官。该公司紧紧抓住贵溪220千伏铜城变电站建设、浙赣铁路电气化改造、黄金埠电厂建设和500千伏开关站在鹰潭落点的良机，完善鹰潭电网，增强鹰潭地区的供电能力。一直以来，鹰潭市工业园主要由10千伏白露开闭所供电，随着园区内企业的不断壮大,外来企业不断入驻、投产,园区内的用电负荷日益增大，电力线路远不能满足企业的电力需求。该公司领导高度重视，积极向省公司申请资金，委派专人与工业园区管委会协商。11月30日，投资约1356万元、占地7.4亩的鹰潭市工业园区110千伏输变电工程正式开工。此工程建成后,将有效缓解市工业园的供电压力，为市招商引资工作和市工业园区的企业发展提供更加有力的电力供应保障。

    开展感情联络亲商

    强化招商服务，必须加深与投资者的感情、亲情、友情的联络，放大亲商的连锁效应，把投资者的困难当作自己的困难，时刻想客商所想，为客商所为。对于供电企业来说，就是要做到“建好网、供好电、服好务、售好电”。为更加深入地做好优质服务工作，更好地实践国网公司提出的“四个服务”，鹰潭公司针对实际情况以优化供电环境入手，全面提升优质服务水平。该公司修建了达国网公司一流标准的多功能收费大厅，建设了省内一流的地县一体化95598客户服务中心，率先在江西省开通首个网上缴纳电费系统，对营业窗口人员进行礼仪、手语培训等，举办人力资源知识讲座、金牌营销培训班。   

    该公司亲商服务本着以客商满意为标准，使客商觉得来鹰供办事如在家中一样，处处顺心，事事欢心。9月28日，鹰潭公司与鹰潭市招商协作局联合举办了一场“迎中秋外商座谈会”，50多家在鹰投资商代表在该公司欢聚一堂，鹰潭公司党政主要领导发表了热情洋溢的讲话。此次盛会，使与会客商感受到了“亲商”的温暖。为了筹备好这次座谈会，该公司出台了详细的工作方案，制作了寓意和谐团圆的太极顶灯，挂满了与参会嘉宾人数相等的中国结，由本公司员工组成的礼仪服务队全程热情服务，整个会场温馨美满、其乐融融。座谈会上，外商代表们对鹰潭公司几年来在软、硬环境建设上的艰苦努力和真诚付出表示由衷的感谢。浙江商会会长冯大德发言道，鹰潭供电公司对客商非常支持，一是服务态度和服务质量都有很大提高；二是在重大项目上办事效率很高；三是企业小分队的走访、维修服务到位。浙商江西钢材有限公司总经理吕佩菲赞誉，鹰潭公司管理规范、井然有序，企业有困难及时到现场解决，正是因为有了这样的帮助，才促进了社会的和谐。

    鹰潭供电公司还推出外商客户VIP服务业务，即品牌、特色差别服务，建立了外商需求信息处理、业扩绿色通道、投诉受理专项服务工作流程，免费为外商投资企业提供电力咨询服务，对外商客户增容提供经济“套餐”服务，免费帮客户设备选型等，一系列亲商举措坚定了外商在鹰投资办企业的决心。

    实施优质服务安商

    客商能否长久安营扎寨，就电力供应而言，就