加强农电管理 创新优质服务

电力18讯：    河北省阜城县电力局局长     孙国栋

    随着社会的发展，人们的物质生活和文化生活水平日益提高，市场竞争日趋激烈，广大农村电力客户对供电质量、优质服务提出了更高的要求，为了更好地履行“人民电业为人民”的服务宗旨，做好服务社会主义新农村建设工作，在优质服务中，我认为有必要做以下几点工作。
    一、加强领导，从根本上实现优质服务工作的三到位
    首先是加强领导，做到认识到位。随着市场经济的发展和国网公司“一强三优”现代公司发展目标的确立，优质服务已成为企业经营管理的重要内容，它直接关系到企业的生存和发展，关系到企业的社会形象，关系到构建社会主义和谐社会。基于这样的认识，公司领导班子要带头转变作风，调整工作思路，将优质服务与安全生产、经营管理摆在同等重要的位置来抓，结合多年的实践，作为统领全局一切工作的出发点和落脚点。其次是落实责任，做到组织到位。工作中，把优质服务工作纳入到企业文明建设的总体目标中，实行一票否决，与其它各项工作同安排、同部署、同考核、同奖惩。第三是创新机制，做到措施到位。建立三级包保联系制度，坚持“谁主管，谁包保，谁负责”的原则，明确两级领导班子、班所长及抄收人员的包保任务和职责，坚持定期联系制度，使问题能够及时有效地得到解决，把矛盾化解在基层。
    二、以人为本，强化监督，增强员工服务意识
    要实现优质服务工作的常态化和规范化，就必须坚持以人为本，通过加强教育和强化监督，不断提高员工队伍的整体素质和服务意识。 一是加强思想教育，转变服务观念。结合工作实际，相继开展一系列主题教育与实践活动。同时，结合开展保持共产党员先进性教育活动，有针对性地解决各级党组织和党员干部在作风建设中存在的突出问题，使员工的服务观念有了很大转变。二是建立监督机制，加强内外监督。在社会各界聘请了100多名义务监督员，每年召开社会监督员座谈会，广泛地听取社会各界的意见和建议，及时发现和纠正服务中的不规范行为。三是重奖重罚，从严整顿员工队伍。我们将行风建设和优质服务工作纳入营销承包内容，并加大了考核力度和奖惩力度。同时，制定出台了《行业作风处罚暂行规定》，明确提出了违反行业作风和优质服务工作的八条“高压线”。通过严格的考核，有效增强了员工的责任意识和服务意识，促进了优质服务整体水平的提高。
    三、抓窗口建设，不断强化一线优质服务工作  
    一是重视营业窗口建设。各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。为方便群众，我局增加服务窗口建设投入，各营业大厅均按照一流的标准进行建设，内部现代化服务系统完善，设立了大屏幕显示屏、触摸屏，公开用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民设施。营业大厅环境整洁舒适，使客户一进入营业大厅就能享受到规范、真诚、优质、方便的电力服务。二是加强窗口人员的管理。按照“三个十条”要求，制定了“三个十条”的实施细则、优质服务管理考核细则等，作为营销人员上岗考试的必考内容。制定了窗口人员管理办法，对营销主要岗位人员实行定期考核、优胜劣汰制度，使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。三是精简业务手续，提高优质服务水平。为缩短工作流程，加快报装速度，各营业大厅实施“一条龙”服务，将各服务环节集中在大厅一口对外办公，并实行首问负责制等，规范了程序，提高了效率，方便了客户。　  
    四、抓电网建设，不断强化供电优质服务的硬件平台
    坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。我们抓住机遇，自1998年农网改造开始以来，新建了崔庙110千伏变电站一座，主变两台，容量71500千伏安；新建了阜兴110千伏变电站一座，主变一台，容量40000千伏安；新建了城东35千伏变电站一座，容量8150千伏安；增容改造大白35千伏变电站一座，容量5000千伏安。同时，我们还完成了10千伏线路新建与改造888.44千米，淘汰高损耗配变468台，完成了605个村的农村低压电网改造工程，实现了调度自动化系统实用化达标，实现了35千伏变电站的无人值班，建设了光纤通讯和MIS系统。我们还全面开展农网标准化建设，增加投入，提高了电网的健康水平。我们完成了全局六座35千伏变电站和11条35千伏线路的的标准化建设改造任务，全部进行了防腐和RTV喷涂处理，并对41条10千伏线路和619台配变进行了标准化改造，为创建一流县级供电企业打下了坚实基础。科学合理的电网布局，优质可靠的供电，为全县经济的发展提供了坚强动力。去年供电可靠率城镇达到99.867%,农村99.727%。