温县供电公司：于细微处求卓越

电力18讯：    近年来，河南省温县供电有限责任公司把精细化管理当成企业发展的引擎，立足于“瞄准全国、快于周边、好于去年”的企业发展总体目标，创新工作方法，打造特色服务品牌，并将“一日无效，三日不安”、“履责问责追责”等理念融入企业管理，有效提高了企业的经济效益和核心竞争力，构建了和谐、高效的工作局面。

　　“精耕细作、分秒必争”催生企业高效能。为杜绝管理漏洞，该公司一方面将目标指标细化分解到每个班子成员、部门、班组、员工，将班子成员的年薪和机关部室的绩效工资、奖金与下基层工作的实例、实绩、实效结合起来，另一方面将年度工作细分为电量、线损、安全、信访、职业健康等“十大块”工作，层层签订目标责任书，并做到有指标、有时间、有责任、有措施、有考核、有奖罚、有改进。

　　在电量管理上，每个供电所都在醒目位置悬挂供电量倒计时牌。在所长办公室里，桌上放着《日电量分析记录本》，每月、每周、每天的电量都要与去年同期进行对比分析，总结经验，找出问题，制定改进措施和办法；墙上张贴着与去年同期完成情况对比的“三大指标（供电量、安全状况、线损情况）日完成情况对比表”，所长每天亲自填写，并用手机短信向公司领导发送日指标完成情况。该公司广播站每天3次播报各供电所和公司日供电量、月供电量、年供电量的完成情况。召开月度经营工作会时，按照供电指标和68条线路指标的完成情况，各供电所所长、电工班班长在主席台排序就座，使各供电所压力与动力倍增。

　　“细致入微、温馨服务”打造特色服务品牌。该公司组织员工与全县334个困难户结成长期帮扶对子，定期走访，并通过一系列创新服务措施，打造特色服务：

　　――员工利用休息时间帮助困难户、孤寡老人、外出打工人员浇地，这是温县供电公司的一大创举。每到农田浇灌时节，该公司干部员工就会三五人一组，利用休息时间来到田间地头帮助群众浇地。这已成为他们的自觉行动。

　　――为解决群众用电难题，方便客户用电，该公司成立了信访办公室，组建了以公司、供电所、电工班负责人为成员的三级信访机构；聘请部分人大代表、政协委员、知名人士，建立了10个乡级、262个村级农电信访领导小组，构成外部信访网络，并把信访工作前移，变客户被动上访为企业主动下访；派出电力信访车在全县10个乡镇的30个信访接待点接待群众信访，及时解决群众用电问题；开通总经理热线电话，在15个服务窗口单位设立总经理信箱，随时处理客户来信来访。

　　――在农民增收方面做到“千方百计”。针对部分农民想办小型企业却无力投资电力设备的情况，该局主动让农民免费使用变压器。今年3月，大金香村农民王长有想投资办个小型面粉加工厂，可由于启动资金少，无力购买电力设备。他抱着试一试的想法，找到温县供电公司番田供电所所长陈开方。陈所长听到这个情况后，立即建议他把厂建到村西的5号农业台区附近，免费使用变压器及线路。如今，温县开办在各村农用变压器旁的小企业已有近百个。

　　――服务客户抓“大”不放“小”。在服务大工业客户方面，该公司建立了“供电联络员”制度，给每个工业客户都明确一名电力员工作为联络员，负责了解其用电情况，及时解决其用电难题。在服务小企业方面，该公司进行市场细分，将客户分做“小作坊、小电器、小商业”等，按照其不同的用电需求提供不同的服务。如该公司陈家沟供电所针对辖区磨豆腐、轧鞋底等小作坊多的情况，要求员工熟悉小作坊的电器性能、电路。

　　“入心入脑、环环相扣”编织平安网。该公司在安全管理上创新性地提出了“没有发生不安全事件不等于没有问题、制度相对健全不等于按章办事、抓过了不等于抓好了、传达了不等于贯彻了、工作在岗不等于工作到位、高科技不等于高保险”的“六个不等于”理念，并将这种理念落实到安全工作的每个环节。该公司还开展了以施工提前申报制为主要手段的“安全纠察”活动，单位有施工任务必须到纠察大队进行登记，纠察大队将派出人员全过程监督，对出现的问题按照“分管人、分级人、分项人、分责人、分奖人、分罚人”的“六分埋单制”进行处理。

　　温县供电有限责任公司实施的精细化管理，不仅使企业获得了高效能，也使企业获得了政府和客户的满意。