行风也是生产力

电力18讯：    衡水市桃城区电力局局长   王祥林

    行风建设是优化经济发展环境、拓展自我发展空间的重要手段。多年来，我们桃城区电力局坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，以实现“四个服务”为出发点和落脚点，创新服务理念，规范服务行为，提升服务水平，构建了和谐的供用电关系，实现了经济效益和社会效益的“双赢”，取得了政府和群众的双满意。在全区行风评议中，我局连年保持优秀，2004年被列为免评单位。下属的5个供电所，在116个基层站所行风评议中，连续两年全部夺得所在乡镇第一名。今年，我局作为行风建设参评单位，在保持行风建设力度不减的同时，又独具特色地开展了“行风也是生产力”主题活动，在活动中，我们紧紧围绕主题学习、 主题调研、 主题实践三个环节，将整个活动贯穿全年始终，推进了行风工作向纵深开展，全面提升了电力企业品牌形象。
    一、以提升全员素质为前提，深入开展“行风也是生产力”主题学习讨论活动，提高行风建设的自觉性。
    我们从抓职工思想认识入手，深入开展了“优质服务是企业的生命线”、“三个十条”、 “四个服务”、“八荣八耻”等一系列学习教育活动，还通过学习讲座、观看光盘、现场演示、岗位练兵等形式，强化了干部职工行为规范、礼仪形象、业务技能等各方面的培训。一年来，共组织开展各类培训教育活动11次，参加培训人员600余人次。在此基础上，我们围绕“行风也是生产力，服务就是市场效益”、 “电力企业在建设社会主义新农村中做些什么”、“怎样围绕科学发展观抓行风”、“围绕我局经济发展、电网发展怎样抓行风”等主题开展了3次集中讨论活动。通过集体讨论，进一步提高了干部职工优质服务的自觉性、主动性，培养出了一支思想过硬、业务精通、作风优良的职工队伍，服务质量和水平得到了新的提高。
    二、以客户需求为导向，深入开展“行风也是生产力”主题调研活动，增强行风建设的针对性。
    我们把客户需求作为第一选择，把客户利益放在第一位置，把客户满意作为第一标准，积极加强与客户的交流沟通。今年以来，我们通过走访调查、发放征求意见卡等形式，对辖区内的用电客户进行了深入调查，共走访634个农村客户和企业，发放调查问卷1836份，并对从调查问卷中反映出来的32条意见和建议进行了梳理汇总，逐条制定了整改措施，切实做到了事事有回音，件件有着落。洁威化学公司是桃城区的重点企业、利税大户，该公司由于经营规模的扩大，供电能力制约了生产进行。在了解情况以后，我们先后10余次深入该公司了解情况，千方百计筹集资金，投资2700多万元新建了赵圈110千伏变电站一座，有效地解决了该公司用电问题，仅洁威化学公司一年的用电量就达1亿千瓦时。当我们在一次走访中了解到金冠皮鞋材料厂受电力条件制约不能扩大生产规模时，我们主动组织有关设计、施工人员进厂了解情况，工程设计、施工和批复同步进行，仅用5天的时间就新建10千伏线路1260米、安装500千伏安变压器3台，帮助他们解决了生产中的难题。今年，我们还针对农业排灌试点乡农民反映的机井磁卡易消磁、易丢失电量的问题，投资18万元专门购置了300多套磁卡表控制器，5000多个新型磁卡，实现了一井一卡的管理，有效地解决了农民使用过程中的难题，深受群众欢迎。
    三、以规范管理为保障，深入开展“行风也是生产力”主题实践活动，确保行风建设的实效性。
    我局是全市今年唯一一个申报国家电网公司一流县供电企业的单位。今年以来，我们以创一流为主线，以“行风也是生产力”主题实践活动为载体，进一步深化规范化管理，塑造了一流的品牌形象。我们积极完善了行风建设常态运行机制，建立了“一把手”负责制，做到行风工作与企业生产经营等工作同部署、同检查、同考核。建立了岗位责任制、限时办结制、下访服务制、考核奖惩制、客户回访制等一系列服务新措施，消除了优质服务的盲区和空白点。继续加强了供电营业窗口建设，在客户服务中心统一标识、统一配置、统一流程，营业厅环境整洁舒适，使客户感受到规范、真诚、优质、方便的服务。在供电所开展了“三制、三一”连心桥活动，为有效地解决与客户之间的沟通及服务响应问题，最大限度地满足了客户需求。我们开通并应用了95598客户服务系统，全面受理客户用电咨询、故障报修、投诉举报，使农村客户也享受到了与城市同等的服务。同时，我们还进一步规范供电所46项工作流程，实行了闭环管理。加强了线路及设备管理，结合标准化建设工作，我们投资700多万元，对全局所有输变电设备、线路及配电台区进行了大规模的维护和整改，建成标准化变电站4座，35千伏标准输电线路3条，10千伏标准化线路37条，标准化台区1269个，大大提高了设备的健康水平，保障了充足、优质、可靠的电力供应。规范了调度行为，完善了分级管理的五项调度