临沂供电公司客户服务实行“星级”管理

电力18讯：    本报临沂讯　（张建峰 张学刚）１０月２５日，经过理论考试、４Ｃ测评、人员互评、客户评价、群众公示等环节，山东省临沂供电公司客户中心首批１０名“服务之星”统一佩戴“星牌”，在市区部分营业厅上岗。

　　为进一步提升营业窗口服务人员的服务意识和业务技能，今年９月１５日，临沂供电公司客户中心对供电服务实行“星级”管理，启动了首批“服务之星”评选活动。“服务之星”评选分三个等级，每季度一评，按不超过窗口服务人员３０％的比例进行评选。同时，他们对“服务之星”实行递进管理和动态评价，只有进入“星级”评选的服务人员才能再次加“星”。为充分尊重客户意见，他们在各营业厅设立了“评星”客户意见箱，对被客户有理投诉、出现重大工作失误、发生影响电力声誉等事件的人员，予以降星或取消星级评选资格。