为“一日之计在于晨”叫好

电力18讯：    报载:无锡供电梁溪营业厅业务人员利用上班前一刻钟晨会学习刘平亲情服务法,从各种细微之处对照工作中的典型事例寻找差距。这是该公司开展向刘平学习以来出现的新现象之一。读罢这则消息，笔者不禁生出一番感慨来。
    眼下，刘平的事迹在供电系统可谓人人皆知，很多供电企业以诚信服务为基石，以规范服务为依托，以客户满意为归宿，相继推出了“亲情服务法”等一系列具体行动，惠及人民群众。然而，有些供电部门在服务过程中，每当客户遇到难题到营业大厅时，服务人员以细致入微的一声“请进”，向客户传递家庭般的温馨，传递家人般的亲情，可是在具体落实工作时却没了下文，并没有急客户所需，办客户所盼，解客户所难，为客户提供实实在在的优质服务；也有的供电员工根本不把服务当回事，或是做一天和尚撞一天钟，或是小和尚念经――有口无心，往往是说起来是重要，做起来就抛之一边；更有的供电员工视服务为施舍，变责任为权力，吃拿卡要用户，自尊心顺着迎来的烟酒下肚，消失得无影无踪，无论什么时候都把优质服务写在纸上、挂在墙上、说在嘴上，就是不落实到行动上。
    俗话说，“一年之计在于春，一日之计在于晨”，一年收获计划的实施关键在春天，一天工作计划的实施关键在早晨。莎士比亚说过：“在时间的大钟上，只有两个字――现在”，现在的时间是宝贵的，不要总是把希望寄托在明天。时间的流逝就象滔滔的江水，只有每日订定了努力的方向，知道每日都可以放弃从前消极的态度，选择以正面及积极的新观点来面对事情，才能一点一滴，日积月累，注重从每天的日常工作开始，进而借鉴以往，谋划未来，从管理和业务素质等方面向刘平看齐。愿我们从无锡供电梁溪营业厅业务人员的晨会中得到一些有益的启示。（吴  兵）