“三新”服务需要“五个到位”

电力18讯：    作者：朱景魁

    农电工是“三新”服务主力军，工作效率和服务质量高低直接关系到供电企业的形象和效益。近日，笔者随农电秋安检查组来到供电所和村镇，发现：不少农电工在维修检查过程中，可谓是和乡亲们“熟稔有余，而专业不足”。
    大家普遍存在这样的观念：只要能修好灯、送上电就不错了；再说都是熟人，乡里乡亲讲什么文明用语，“客气”反而显得生分了。然而，在一些地方，村民却把农电工戏称为“土八路”、“凑合电工”。抛开业务水平不谈，这样的称呼多少和农电工不规范的用语和行为举止有关系。
    笔者认为切实贯彻执行“五个到位”对服务用语和行为举止规范是一副良药。而且在深入开展农电优质服务中，纠正和克服这些毛病和陋习，从细节上进行规范化势在必行。
    一是文明服务到位。牢固树立服务求生存，服务求发展意识，把客户视为自己衣食父母，用温馨的用语和自身魅力，消除和客户间隔阂和误会，沟通感情，在客户心目中，树起人民电业为人民的丰碑。
    二是服务效率到位。急客户所急，帮客户所需，以自己精湛的技术和最快的速度为客户排忧解难，做到客户让茶不喝、让烟不抽，把满意留下、把微笑带走。服务一分钟、满意60秒。
    三是服务质量到位。坚持以服务质量为中心，办群众放心事。绝不能看人行事、看人下菜，以“正规军”标准严格要求自己，干保险活、送放心电，确保一方平安。
    四是服务回访到位。像媳妇走娘家那样，充满激情和渴望，不定期对客户进行回访，充分体现“我要服务”意识，对那些孤、寡、独和残疾人进行“心连心”回访，使他们充分享受优质服务的真诚、方便、贴心和满意。同时，党、政、工要坚持明查暗访，采取一听、二看、三查等办法，小题大作、举一反三，不断落实“四个服务”和“三个十条”。
    五是依法管理到位。农村送电容易，收费难，有时为几元钱电费多次上门，有些地方窃电现象屡次发生。这就要求农电工要正确处理好优质服务与依法管理的关系，只有依法管理，才能打击不法分子，维护广大群众利益。在农村有许多群众只知道用电，对电是商品认识不深，对电力的法律、法规知道更少，这就需要我们在服务过程中，采取“小喇叭”散发传单，巡回宣讲，和群众聊天等多种形式进行宣传，群众知道电力法律和法规，就会齐心来做，“三新”服务才能在广阔天地彰显本色。
    时代尽管在发展，但朴实和心贴心的照应依旧是农村的风尚，相信一点“尊重”与“礼节”带来的只会是更加和谐。