海阳供电公司精细再造流程

电力18讯：    □董新言 姜童丹

　　７月１日，全新的《岗位说明书》在山东省海阳供电公司各工作岗位开始推行，这标志着该公司对２６４个专业岗位重新修订的规范文本正式纳入管理体系。海阳供电以岗位梳理、流程再造为切入点的精细化管理工作进入实质性操作阶段――　

　　７月份，海阳供电公司以岗位梳理、流程再造为切入点，全面实施了精细化管理。致广大而尽精微。公司经理杨慈田引用《中庸》名句定位流程再造工作。他说，企业要做大做强，就必须先做精做细，走精细化管理之路。

    职责精细化：彰显员工价值

　　近年来，随着电力体制改革的不断深入，海阳供电公司下属子机构和多经企业达４３家，各种专业岗位达到２６０多个。更迭、新增岗位的多样性给管理工作带来严峻挑战。如何把战略理念和管理思想不折不扣的体现到每一名员工身上，从而形成强大的凝聚力和向心力，成为决策者必须思考的重大课题。
　　海阳供电公司以竞争上岗和末位淘汰为契机，重新优化了部门设置和职工职责，使各项工作更具针对性和可操作性。然后从构建绩效综合指标评价体系入手，提出“绩效日报到位，考核评价到位，奖惩兑现到位”的三到位管理。以此为抓手，要求全体员工按照数字化原则、可操作化原则、底线原则和交点原则，就本职岗位深入梳理其工作流程和相关职能，以达到“凡事有章可循，凡事有人负责，凡事有人检查，凡事违章必究”的管理目标。
　　员工职责制定完成后，由公司党委成员及部门主管组成的３２个专业评审委员会对照其岗位标准逐一梳理和绩效审评，全方位、多角度、客观实在的反映员工的真实绩效，切实为构筑系统、高效的人力资源管理体系打下良好基础，并为薪酬管理体系、培训制度、人员调配制度提供了科学依据。

    目标精细化：再造工作流程

　　海阳供电公司认为，从用电管理到用电服务，就是电力企业从“批量生产”到“个性定制”的嬗变，而“定制”的标准和程序则是推动企业建设的核心价值链。针对全市用电负荷增长迅速的实际，２００５年，他们进一步优化电力营销服务体系，成立营销部，下设９５５９８客户信息中心、客户报装中心、配变事故抢修中心、电能计量检测中心、负荷控制中心及电费结算中心等６个服务中心。
　　营销体制改革的成功经验为精细化管理的流程再造提供了参考依据。他们在岗位目标的制定中，要求员工首先要以“首问负责制”为理论基点，每件事情只有一个责任人，消除工作中的盲点，以人为本满足客户的“定制”需求。其次以客户需求为目标导向，从每一个细节出发为客户设计、为客户着想，处处体现对客户的尊重和关怀。最后从制度建设和流程改进入手，提高管理效率和管理质量，增强执行力和透明度。
　　同时，专业评审委员会在坚持“制度科学，流程闭环”的基础上，把岗位目标与同业对标、效益管理、绩效考核等工作相结合，通过精密、准确、细致的过程控制，最大限度地减少管理资源的占用，降低管理成本，提高创效能力。

   考核精细化：激发管理活力

　　用指标评价业绩，用业绩考核员工，是海阳供电公司编制《岗位说明书》中考核精细化的指导思想。其目的是通过多方位、立体式的绩效考核，客观准确地评价员工绩效，激发员工潜能，形成科学有效的激励约束机制，切实提高工作效率、工作质量和服务水平。
　　海阳供电公司考核精细化的审评标准包括共性指标和分类业务指标两大类，每一项考核指标均对应工作职责制定考核标准和打分规定，明确考核责任部门，形成闭环管理。其审评过程分为三部分。一是岗位分析。依据考核目的，对被考核对象岗位的工作内容、性质以及完成工作所具备的条件等进行研究和分析，从而了解被考核者在该岗位工作所应达到的目标、采取的工作方式等，初步确定绩效考核指标、工作任务及绩效目标的各项要素。其次是流程分析。根据被考核对象在流程中扮演的角色、责任以及上下游之间的关系，来确定其衡量工作的绩效指标，形成员工成长的正向反馈机制。三是认真做好员工平时行为的观察和记录，形成绩效管理的文档，作为年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。并通过考核流程发现员工工作的长处、短处，敦促员工改进、提高职业能力。
　　为了使考核指标更趋合理，海阳供电公司在绩效考评结束之后，根据考核及考核结果应用之后的效果等情况进行动态修订，使考核指标体系更加理想和完善。