长春供电公司以精细化管理促进企业可持续发展

电力18讯：    本报讯  三季度以来，长春供电公司以落实省公司年中工作会议精神为契机，以实施“四个精细管理”为主线，各项重点工作进展和主要经济指标同步攀升，稳步提升了企业可持续发展能力。
　　
　　夯实安全根基，把精细管理贯穿于电网建设。面对“十一五”期间长春市要完成电网建设投资60亿元的宏伟目标，加快工作节奏，推进落实典型设计，积极采用新技术，努力实现工程达标、创优达标。按照工作排版，认真抓好正阳一次变、双阳一次变和光机二次变等工程的施工；超前做好跨年度以至明后年工程的前期工作，为工程施工赢得宝贵时间；加强公司老旧设备改造，增强抵御风险的能力。编制了重大事件及自然灾害应急预案，务求做到三个百分之百；坚持科学调度，提高电网输送能力，构建具有强有力的输电能力、稳定电压的坚强电网。
　　
　　依托规范运作，把精细管理贯穿于用电营销。该公司营销系统在硬件上舍得投入、快速操作，目前正在加强计量中心、客户服务中心和电费管理中心这“三个中心”建设；从软件上进一步深化用电管理体制改革。对居民客户抄收建立起分层次管理，多形式并存的新模式。改变了原来对所有居民客户实行“单抄单收”的传统模式，形成了分层次管理的新格局。即：对台区损失率在定额以下、收费情况相对较好的居民客户，实行“双抄双收”模式；对台区损失率在定额以上、收费情况相对较差的客户，继续实行“单抄单收”；对于高损台区则实行每月多次抄表、一次收费，也就是“多抄单收”模式。这样既可以突出抄收重点，提高工作效率，又可以减少扰民次数，提高服务质量。在营销人员中细化分工，实行抄收与用电市场管理分离，进而形成各有重点、分工细化、分层管理、各负其责的新格局。目前，该公司正在二道供电分公司开展试点工作。
　　
　　实施“三新”战略，把精细管理贯穿于农电发展。该公司以“三新”战略为主线，以精细化管理推进农电企业管理水平不断提高，加速创建一流农电企业。该公司应用标杆管理和流程再造的管理方式，把提升细化原有工作标准和创一流同业对标紧密结合，对“三优、四无、一规范”活动进行全面闭环管理。把精细化管理渗透到基层单位和班组，对所有工作内容和任务进行全方位量化、细化，实施精细管理。一是围绕创一流供电企业目标制定目标细分、标准细分、任务细分、流程细分的《创三优、四无、一规范考核细则》，涵盖安全、生产、营销、财务、审计、人事、综合等各项工作。二是建立考核流程，召开专题会议，深入基层当场评定，限期整改。三是培树标杆，进行内部同业对标，促进共同提升。四是实行业绩排行绩效挂钩，通过评先选优，末位淘汰，激励了先进，鞭策了后进。全方位闭环管理，使员工创建热情得到充分释放，农电系统在保证农村生产生活用电的前提下，实现了客户、政府、上级部门三满意。
　　
　　履行社会责任，把精细管理贯穿于优质服务。在构建和谐企业的新形势下，该公司围绕树立良好的国家电网品牌形象，以落实“四个服务”为着眼点，认真履行社会责任，使服务质量和服务流程跃上了新的管理平台。一是增加科技含量，开发95598语音查询和手机短信查询电费系统，深入实施新视感电费查询系统的运作和上线运行，实现电费查询服务多样化，提高现代化服务水平。二是发挥监管职能，采取内外监督、内举外查、明查暗访相结合的方式，利用群众评价、媒体监督、客户满意度调查等方式，对服务质量进行全过程管理，实现服务质量的可控在控。三是注重舆论引导，该公司与地方媒体联合打造的“真诚电力”栏目，以及“阳光电力进校园”等载体活动，实现了促进电费收缴、提升客户满意度和宣传企业形象的多赢。 （陈  宁）