用电稽查要讲艺术

电力18讯：    作者：余玲丽

    窃电是违法行为。作为防范、制止窃电行为的用电稽查，意义在于防止国家资产流失、维护用电秩序、保障用电安全。用电稽查人员在处理窃电事件时，需要从高处着眼，讲究行为艺术。有例为证：案例一：2006年5月，京山屈家岭供电所用电检查人员发现某客户窃电。笔录时，老人以不具备操作能力而否认。围观者越来越多，工作人员请来村负责人，带领围观者来到挂接点，现场讲解窃电事实，并讲清了此行为对下线设备、周围住房造成的安全危害。了解真相后，村民纷纷指责窃电者，老人的儿子接受了处理。该事值得借鉴之处在于赢取“人和”。
    案例二：某日，屈家岭供电所员工在张湾台区发现一处明显的挂接窃电。挂接方法毛糙，接头处理简单，安全堪忧。进入窃电者家中，得知户主不在，家中仅留一对10岁的小孩。工作人员对隐患进行了处理，临行还反复向孩子交代安全事项，拜托邻居关照。5天后，孩子父母回来后，立即去供电所接受了处理。在整个过程中，检查人员人性化方法值得赞叹。
    案例三：2004年，屈家岭供电所工作人员查实橡胶厂有窃电行为。他们见客户默认，认为事实清楚，当时手边也没有相机和笔录纸，便没有现场照相和进行笔录签认。两天后，在进入实质性处理时，客户不但矢口否认，还以事实不清向市长热线和95598拨打投诉电话。后来，经深入调查取证，虽然客户不得不承认了窃电事实，但是，造成的社会影响已难再挽回。现场“小”事，何等要紧。
    上述三例，有成功之处，也有败笔。它们对用电稽查这项长期性、持续性的工作有可借鉴处。用电稽查要赢得良好局面，笔者认为，应做到以下几方面：第一，规范用电稽查行为，必须要有一支高素质的检查队伍。
    第二，强化日常工作管理和沟通，做到知己知彼。在处理用电违章案件时，讲求方式方法，张弛有度。
    第三，做好证据搜集保全，规范稽查程序。同营销环节运用先进技术规范计量管理、强化“物控”一样，用电稽查也要充分运用声像设备掌握好第一手现场证据，做好取证、笔录、资料整理。
    我们在实际中，也须采取一些“纵横”之术，如在用电高峰时节，工作人员在对客户进行宣传外，还可采取发动群众举报、互相监督等方式，加强监管。