便捷是服务的最优境界

电力18讯：    从媒体获知，湖北省襄樊供电公司在各大超市设柜台收电费，市民们在休闲购物之时，顺心随手把电费也缴了。这真是两全其美的供电服务流程创新，很值得我们学习。
    市民用电有举手之劳之便，也有缴电费跑腿之苦。原先缴电费要去供电营业大厅，后来几家银行也有偿代收电费。但是，由于收电费的上下班时间与市民休闲时间有冲突，市民群众常带有抱怨。
    市民进超市也能缴电费，又有了一种便捷的新选择。这种供电服务方式是对一种旧观念旧程序的革新。
    我们过去一直认为电是产供销瞬间同时完成、一方多边、时差交易的特殊商品。先用电后付款的习惯往往使收电费的人等缴电费的人成为一种思维与服务定势，束缚着我们观念更新与行为创新。在服务程序上，市民们也只能到指定的地点缴电费，不那么方便快捷。虽然供电企业与几家银行协议代收电费。但是，双方在服务理念与行为上大同小异，市民们还是“行走在方便与不方便之间”。
    襄樊供电公司进超市收电费告诉我们，电的商品特殊性与交易时差性只是一种观念而已，如果我们冲破这种观念的束缚，不是从方便自己，而是从方便市民着眼，电的交易与服务也能象其它日用百货、吃穿住行等普通商品那样，把缴电费做成一种服务产品，进入超市，摆上柜台，及时方便为市民服务。
    便捷是最优的服务境界。方便别人，也方便自己，两全其美。（马宪伟）