开心员工才能赢得开心客户

电力18讯：    □段红梅

　　企业是一个经济组织，企业一切活动的最终目标是为了追求经济效益和社会效益。企业的效益是从哪里来的，虽说可以有多种途径，但归根结底只有一个来源，就是通过人的劳动来创造。开心的员工才能赢得开心的客户。职工能否快乐工作，是一个企业向心力和凝聚力的体现。笔者认为，增强企业的向心力，必须关爱尊重职工，人一旦得到理解与尊重，才会全身心投入到工作中，其工作也必定是快乐的。
　　尊重每一位职工。尊重优秀职工，这是大家都能够理解的，也是容易做到的，但这里讲的是尊重每一个职工，不仅是优秀职工，也包括普通职工，甚至是后进职工，有些人对他们的尊重往往不太重视。在一个企业中，每一个职工所付出劳动的含金量是不同的，每个岗位的重要性也是不同的，这在分配上已经体现出来了，但每个职工所从事的工作都是企业中必要的、有效的，岗位之间没有贵贱之分，职工的人格是平等的，每一个职工都是应当受到尊重的。不但领导者、管理者要尊重每一个职工，而且要教育职工相互尊重，尊重对方的人格，尊重别人的劳动，特别是从事辅助性、服务性工作的职工，在传统的观念下往往得不到应有的重视，因而更希望能够得到他人的尊重，这是人们在满足了生存需要之后的一种心理需求，企业的领导者应当尽量满足职工的这种需求。
　　让职工享有充分的知情权。企业的领导应当把每一个职工都看成是共同合作的伙伴，而不仅仅是下属，要通过各种媒体把企业中发生的情况及时告诉职工，除涉及机密的以外，都要让职工知道，特别是有关企业发展前景，有关中高级管理人员的选拔任用，有关职工切身利益的事，更要让职工明白。应当把每一个职工都看成是企业的投资者，虽然职工不一定持有本企业的股票，不一定是本企业的股东，但他们向企业投入了自己的知识、才能、劳动、青春年华甚至是毕生精力，他们要了解企业的发展前景，分析企业的发展趋势，对企业的经营手段甚至是对经营者提出异议，这是天经地义的事，是对自己的企业负责任的表现。
　　为职工提供学习知识的机会。要求职工做好当前工作，这是每个企业经营者都能意识到的，能够为职工明天的发展提供条件，则是有远见的经营者必须考虑的问题。我们应当积极引导职工去学习与企业发展直接相关的知识，可以制定一个个人成才企业支持计划，公开招募愿意学习与企业发展直接相关知识的青年职工，企业为他们的学习提供便利条件，如调往有利于学习的工作岗位，提供部分学习时间及部分学习经费等，同时也应当要求青年人承诺学成以后，为企业服务若干年，这样可以有效地、有导向地为企业培养一批有用之才，把对企业发展有用的人凝聚在企业周围，这是企业取得持续发展的最大财富。
　　为职工提供体现自我价值的舞台。每个人都希望展现自我价值，企业可以通过举办文娱活动、体育活动和各种竞赛活动，吸引职工在这些活动中充分展现自己的聪明才智，形成一批活动积极分子。我们发现，在以往的各项竞赛活动中，最认真、最乐于参加的恰恰是一线职工，因为他们在平凡的日常工作中很难展现自己的才华，对在本职岗位以外展现自我价值的需求更为强烈。这些看来与生产经营没有多少直接联系的活动，实际上是维系企业与职工之间良好关系的纽带。（作者单位：微山供电公司）