德州供电公司实现和谐共赢

电力18讯：    □谷元林 王昌禄 代兆民

    “德州电力为地方经济的发展作出了突出的贡献，没有电力的超前发展，就没有德州经济的快速增长。”８月２３日，在集团公司与德州市政府关于德州电网“十一五”发展会谈中，德州市市长吴翠云对德州供电公司的工作给予了高度评价。上半年，德州供电公司完成售电量４０．９８亿千瓦时，同比增长１２．６％，各项工作保持了持续健康发展的态势。“是绩效管理促进了我们业绩的全面提升。”谈到这些成绩的取得，该公司职工不约而同地说。

全员关注业绩

　　绩效管理是科学的管理手段，其核心是通过每个员工工作绩效的改进和提高，来提升企业的整体绩效水平，实现员工和企业的和谐共赢。
　　建立科学完善的指标体系，是绩效管理工作的基础和前提。为解决绩效管理入手难的问题，德州供电公司从三个突破口入手，即在公司层面上，以建立绩效管理体系文件入手，确立绩效管理总体构架；在部门层面上，以建立和分解ＫＰＩ指标入手，明确公司战略目标的支撑和保障；在岗位层面上，从完善月度绩效计划入手，建立绩效沟通和考评机制，保证战略目标落地。充分利用指标的导向作用，引导员工关注改进、提升绩效。
　　近年来，在业扩方面时常有一些业主故意拖欠工程款，甚至讨价还价。为此，该公司所属中茂集团规定，工程款项不清，不予挂表送电。经过绩效管理沟通，他们认识到售电量是公司的年度ＫＰＩ，必须从公司总体战略目标出发，对一些重点用户应特事特办，先挂表送电，再协商争议问题。在上半年德州石化业扩项目中，中茂集团虽蒙受了几万元的损失，但由于及时挂表送电，大大增加了售电量。

沟通达成共识

　　“我是客户服务中心用电检查专工张轶格，本月绩效计划共６项，其中ＫＰＩ计划３项、ＣＰＩ计划３项。ＫＰＩ计划：一是１６个台区纳入线损考核及台区线损按计划治理；二是按照营销技术支持系统数据转换要求，６月１０日前完成原ＭＩＳ档案的整理与修改；三是按照公司进度安排，进一步完善车间绩效管理工作。”张轶格通过幻灯片介绍了自己６月份的工作情况。
　　她的主管、客户服务中心主任范云鹏当场进行了点评，客观评价了她各项指标的完成情况，指出了存在的不足和需要改进的地方。这是６月８日德州供电公司绩效管理现场观摩会的一个场景。
　　范云鹏深有感触地说：“绩效管理最重要的在于沟通。主管和员工在正式场合，就重点工作经过沟通协商达成共识，不仅有效保证了各项工作在一个公开、透明的氛围下协调推进，而且能够有力地激发员工改进工作的积极性和创造性。”
　　总经理葛兆军说：“绩效管理就是日常管理，并没有增加管理的内容，只是管理方式的改变，这个改变就是沟通。”

重在引导纠偏

    “绩效考核表面上考的是员工，实际上考的是主管。”德州供电公司认为，主管不仅是“裁判员”，更是“教练员”。在绩效管理推进过程中，必须发挥好各级主管的引导、辅导和评价作用，让员工清楚本岗位要干什么、干到什么程度、什么时间完成、如何评价，帮助员工掌握正确的工作思路、方法，及时纠正工作中的偏差，提高绩效，并及时、客观、公正地进行评价。
　　人事部主任张书亮认为，这对各级主管的工作能力和管理水平提出了更高的要求。主管与员工通过沟通就业绩指标达成一致的过程，本身就是一次对员工的培训。在工作展开过程中，主管还要通过持续不断的沟通、辅导、纠偏，帮助员工出色完成工作任务。这样几个回合下来，谁优谁劣一目了然。
　　线损专工封国栋在４月份考核中发现１０千伏河北机场线线损严重超标。该线路由客户中心和开发区供电公司两家单位管理，客户中心负责干线，开发区管理支线。由于地处外省，再加上实际接线中支、干不明确，管理上出现了断层，造成了个别客户偷窃电。在绩效过程控制会上，作为纠偏内容，他与双方负责人进行沟通、协商，在该线路干、支分界处加装一块考核表，以表为点进行双向考核。责任明确了，工作自然到位。不到一个礼拜，两单位联手查出偷窃电十几处，当月该线路线损恢复正常。