盐城供电公司“双优”贯彻国网会议精神

电力18讯：    本网讯 8月17日下午，江苏省盐城供电公司总经理周士跃宣布了《“优化环境、优质服务”活动方案》，作为贯彻落实国家电网公司优质服务电视电话会议精神的第一步骤。
　　盐城市委要求全市在年底前“标本兼治出重拳、全面整治软环境”，该公司8月1日召开年中工作会议时就决定开展“优化环境、优质服务”专项活动。经过“双优”办公室和公司上下讨论，制定了《方案》。
　　根据《方案》，该公司将开展以下工作――
　　汇编《不良服务和服务违规100例》。先围绕5个方面排查存在问题：一查政策落实到位不到位，看是否有裁剪、截留、刁难、打坝等问题；二查办事效率高不高，看是否有办事推诿扯皮、让客户“多头跑”等问题；三查收费规范不规范，是否有自立收费标准，擅自更改收费标准等乱收费乱罚款等问题；四查服务到位不到位，看是否有门难进、脸难看、事难办、话难说的衙门作风和不给好处不办事、给了好处乱办事以及“吃、拿、卡、要”和权利寻租等问题；五查为客户工程服务好不好，看是否有为客户指定设计、施工、供货单位等问题。8月底前各单位将排查出的存在问题，上报“双优”办后，进行提炼分类，于9月15日前汇编成《不良服务和服务违规100例》。
　　寻求社会监督。以三个“十不准”为基础重新修订各项服务承诺，出台由10万元奖励基金为支撑的《关于供电行风建设投诉举报和合理化建议奖励办法》，编写让各类客户一看就明白的《营业厅常见问题操作指南》，实行“客户工程终身服务制”，全部在《盐阜大众报》等当地新闻媒介发布。
　　动真碰硬问责。依据各单位、各部门在开展“双优”活动的责任到位、任务完成、实际成效和政府、企业、客户的满意度情况，评出先进单位和较差单位。考评结果作为年度双文明单位（部室）和四好领导班子评选，党风廉政建设先进单位（部门）目标考评，以及干部考察、绩效考核的重要依据。考核确定为较差单位的，由公司纪委、组织部按干部管理权限和组织程序，对其主要负责人实行诫勉谈话，全体干部员工不得享受年终目标奖，领导班子成员一年内不得提拔，单位不能评为年度双文明单位和党风廉政先进单位，领导班子不能评为年度四好班子；确定为较差服务部室的，取消年度文明部室参评资格，对其负责人予以调整。市里的整治年底前结束，该公司的“双优”活动不结束，“双优”办履行建立服务长效机制职责，实施优质服务的常态管理。（魏正加）