宿迁供电公司领导暗访一线窗口

电力18讯：    供稿：张汉行 庄学召

    本网讯  8月19日，江苏省宿迁供电公司总经理卓洪树带领暗访组，对全市11个供电服务窗口进行暗访，并在次日召开的供电服务暗访情况通报会议上，分别播放了在11个被暗访单位拍摄的暗访录像，对暗访情况进行了不遮不掩的剖析，制定整改措施，对相关责任人进行了处理，以此强力提高优质服务整体水平。
    为倾听社会各界建议，进一步提高供电服务整体水平，8月17日下午，该公司召开“宿迁供电公司、宿迁浙江商会2006年联谊会”，8月18日该公司组织服务组先后走访宿迁经济开发区和宿城经济开发区的15家客商企业和开发区有关负责人，现场会办客商问题8个，听取和采纳建议12条。为进一步摸清全系统基层供电服务真实情况，8月19日，该公司组织暗访组，对全市11个供电服务窗口进行暗访，广纳良言，摸清服务“家底”。
    针对在当天暗访中发现的因该公司集抄系统发生故障造成市区居民客户施光生往返几次交费的问题，该公司总经理卓洪树在查明原因后，亲自带上水果登门向施光生解释道歉，并将施光生聘请为该公司的行风监督员。真诚的服务，让施光生很感动：“真没有想到因为我这件小事情而让你们亲自来我家，说实话我今天心里非常高兴，你们闻过则改的作风确实让我满意！”
    暗访的第二天，该公司召开供电服务暗访情况通报会议，对基层服务窗口缺乏人性化、个性化服务，农村供电所营业人员服装不统一，服务不规范，业务技能不熟练和电能计量表计的管理不够规范等9个方面存在的问题进行了剖析和反思，该公司提出要像抓安全生产一样抓好供电服务工作，努力实现由“要我服务”向“我要服务”的转变；进一步加大明查暗访力度，增加明查暗访的频次，该公司聘请隐型监督员，配备专门的设备开展暗访活动，增强各级人员自觉遵守《供电服务规范》的意识；进一步加大检查与考核力度，通过定期组织召开供电服务情况通报会、发布会，通报供电服务存在的问题，公开暴光违规的人和事，同时加大对责任单位和责任人的考核和处罚力度；进一步加大对一线服务人员的培训力度，加强服务礼仪培训，开展各专业业务技能的培训、岗位练兵和技能竞赛活动，提高服务人员的服务技能。组织开展一线服务人员军训活动，培养良好作风，磨练意志品格。