一个电工班的“三化”管理

电力18讯：    谈及扬州供电公司头桥中心供电所电工班，头桥镇群众个个啧啧称赞，称他们为“光明使者”、“文明使者”。一个小小的电工班受到客户如此称赞，其原因何在？笔者通过几天的采访，在该班推行的日常管理军事化，营业管理人性化，优质服务品牌化“三化”管理模式中找到了答案。

    日常管理军事化

    这个由22名农电工组成的电工班实行了准军事化管理模式。坚持上下班签到制、工作汇报制、会议定时制等各项管理制度，该班将“窗口”建设作为日常管理中的一项重要内容，同时，实行24小时故障报修制，全天候为用电客户排忧解难，“电话叫，电工到”已成为当地群众的口头禅。8月11日，该班接到头桥镇新圣村光明、红光两组的居民反映，用电高峰期间电压质量不好，有些家用电器无法启用。该班职工深入现场进行查勘，发现原因为用电负荷太高和导线截面积不够，遂结合低压维护改造计划制定了施工方案。从8月12日起，农电职工冒着近36℃的高温利用2天的时间，新架设了400伏95平方毫米导线8档，更换400伏50平方毫米导线11档，从根本上解决了用户电压质量差的问题。

   营销管理人性化

   享有“电器之乡”美称的扬州市邗江区头桥镇，以电器插配件等产品为龙头，用电量与日俱增。为进一步促进地方经济持续发展，该班创造性地探索“营销管理人性化”的模式。他们想客户之所想，实行了电费预缴储蓄服务，电工班班长陈平对此深有感触：“这确实是件大好事，一方面使我们从繁忙的收费工作中得到解脱，另一方面我们能够把更多的精力放在设备维护和服务上。”具体实施中，该班利用头桥镇有线电视台、电力“110”宣传车广泛宣传，逐户调查摸底，征求意见，对于一些电费大户和经济不宽裕的用户实行上门收费。诚信的态度使得绝大多数用户都能自觉加入到电费储蓄的行列。至目前，头桥所已连续两年被省公司授予“电费回收先进农村供电所”称号。

    优质服务品牌化

    以铸就“品牌”提升优质服务水平，是该班一大特色。今夏，气温节节高升，为预防突发性供电故障的发生，该班成立了一支党员迎峰度夏供电抢修突击队。8月9日上午，该镇粮管所宿舍楼居住区突然发生了断电，居住在此的40多户居民用电受到了影响。该班接到了故障报修电话后，立即组织抢修人员赶到故障现场。经查，由于这里配变出线老化，线号过细，加之居民家用电器设备的增加和连日来的高温天气，导致出线长时间超负荷运行而熔断。抢修人员果断决定采取临时应急措施，先让居民用上电，第二天再派人进场抢修。次日上午，该所重新组织了5名党员突击队员，带着施工器具和材料，顶着烈日酷暑，经过2个小时的苦战，对配变出线全部进行了更换，同时对低压保护装置变保开关进行了动作值调整。一直在抢修现场焦急等待的居民见此非常感动，纷纷上前握住已被汗水湿透衣衫的抢修突击队员的手，连连致谢。 （徐建国  祝荣平  陈金贵 ）