安阳市电业局采取有效措施 规避企业生产经营和服务风险

电力18讯：    加入WTO是中国融入世界经济的必然选择，给电力企业既带来了机遇，又带来了挑战。安阳市电业局未雨绸缪，在创建国电公司一流供电企业、晋升国家大一企业和顺利通过ISO9002、ISO1400、ISO1800国际体系认证的基础上，继续拓展电力市场，实施营销新策略，完善企业经营行为，采取多种举措规避企业生产经营和服务风险，实现企业经济效益和社会效益的双丰收。

    一是增强员工法律意识，规范企业合同管理，努力降低企业生产经营风险。该局把依法经营作为企业健康运行的根本，积极开展全员普法教育的基础上，聘请专家，举办各类法律知识讲座、学习班和法律知识竞赛，树立法制观念。进一步规范企业合同管理，规避合同风险，制定了《安阳市电业局合同管理办法》，规范了《供用电合同》。推行经济合同评审会签制度，使经济合同的签订得到了有效的管理和监督。
    二是以追求客户满意为目标，努力打造服务品牌，提高优质服务质量，规避服务风险。该局积极实施“用户满意工程”，加快建立以用户满意为中心的经营管理体系，进一步树立以客户需求为导向，以用户满意为标准的新质量观念，努力改进和提高产品质量和服务质量，不断满足客户的需求。不断延伸优质服务内涵，制定了“常态运行、首问负责、无缝衔接、全员营销、品牌服务”优质服务二十字方针，着力打造“金桥工程”服务品牌。开展了助学和“手拉手，心连心，送温暖，献爱心”为主题的“小红帽”青年服务队活动。为方便城乡客户交纳电费，积极改革电力客户付费方式，在全省率先与工商银行联合共同推出了“牡丹电业联名卡”和方便农村客户缴费的“邮政储蓄卡”，开通了800免费咨询电话和“95598”特服电话，全天24小时为客户提供服务，装有全球定位系统的“供电110”检修车,实现了就近抢修.做到了“只要你一个电话，剩余的事由我们办”的十项供电服务承诺。为创造一个和谐、规范、便捷的供用电环境，依据《消费者权益保护法》、《电力法》、《合同法》、《电力供应与使用条例》等有关法律、法规，开展了客户诚信度评比活动，将客户诚信度分为三个等级，即：“AAA”、“AA”、“A”，以增强广大电力客户“用电缴费，天经地义”，就是维护国家利益的观念。今年将对高供高计的用户全部评价完毕，并在安阳日报进行公示，取得较好的效果。
    三是优化电能计量装置，为规避经营风险和反窃电提供可靠的技术手段。针对不断提升的经营风险和窃电技术，该局也积极采取高科技手段维护国家和企业利益。建设了负荷管理信息系统，一年来，利用负控终端的控制功能，用户提前购电，当所需购电量达到报警门限时，终端报警，告知用户及时购电，开创了购电制的新模式，降低了一些信誉较低的客户拒交电费、赖帐的风险，使电费回收走向良性循环，提高了电费回收率，避免了呆帐、坏帐的形成；迄今已经预售电5736万千瓦时,累计交纳电费2247万元，创造了全省利用负荷管理系统回收电费的最高记录。同时，有针对性的对一些用户终端加装防窃电装置，利用计量表计实施了在线监测功能，不仅可以实现准确无误的查处用户不正当行为，还可以起到预防和制止用户不正当行为的双重作用，实现了传统负控功能的一大拓展和飞跃。据测算，负荷管理信息系统每年可以减少近千万元的经济损失。

    由于采取了以上措施，安阳市电业局实现了企业经济效益和社会效益的双丰收。主要经济技术指标均实现较高速度的增长，供售电量连续四年保持两位数增长率，截至9月份，供电量达45.28亿千瓦时，较去年同期增长18.03%。今年，还荣获了“全国五一劳动奖状”、“2002年优质服务月先进单位”和“2002年全国用户满意企业”等荣誉称号。(党彬)