以行风建设促进团队道德水准提升

电力18讯：    □ 姚静波

    行风建设之初，我们对其还只是定位在提升优质服务水平，让企业在自身发展的同时尽到更多的社会责任上。通过实践证明，抓行风建设和纠风还对团队道德水准的提升有着重要的促进作用。
    随着改革开放的渐进，社会步入了全新的里程，人心思富、思进是当前最大的创造潜力所在。但是，文革的残余思想、人的等级观念、斗争意识却仍然存在，再加上各种思潮对中国几千年的文化传统、道德形成的强力冲击，使人们在饥不择食的思想空白中，不分好歹地一一接收，特别是电力垄断行业的特权思想更是让人多了一种莫名的优越感。如此，自然造成了道德品质上的许多缺损。人心设防、麻木冷漠、是非不分、金钱至上、投机取巧，随取随弃等速食文化和思想垃圾的存在使得人与人之间不能真正沟通、理解、亲善，不能形成合力去向着既定目标努力，而是互相提防、猜忌、怨恨，严重者甚至私下设障碍、使绊子、出老拳。结果是个人虽然使出了十分甚至十二分的努力，可当这些努力进入团队中，却常常被消解得只剩下六分或者两分了。
    道德的缺损严重地扰乱着人们的生活与工作，成为社会和企业前进的反作用力。道德缺损的人有的只是自己的世界，轻者对他人缺乏信任缺乏爱，重者仇视、怨恨、损害他人，总把利益、功劳归于自己，失误或错漏转嫁他人，生活和工作仅仅成为生存的手段，丝毫没有快乐幸福。正如《大戴礼记・武王践阼》所载武王剑铭上的“行德则兴，背德则崩”一样，道德缺损者会给自己和他人造成不幸。
    无论是隐性还是显性的道德缺损都会造成人心分裂，伤害奋进者的后果，所以企业兴盛的一项重要任务就是必须致力于道德水准的提升，修复缺损的道德。然而道德是一种精神的存在，它的形成是隐性的也是长期的，单纯地提出道德水准提升，不易为大多数人接受。此时行风建设和纠风活动这种具体的、有形的工作则成为提升团队道德水准的最佳载体。在这个过程中，员工可知可感自己该做的、该改进的方面。为了能够获得生存和发展的机会，他们必须强迫自己去做，去改进，去付出，从而体会到被人尊重和认可的幸福。在和客户的交流中，也会感受到作为电力人对社会提供优质服务的价值。
    在要求、实践、认同并获得快乐中，大部分员工已经把优质服务当成工作的象征和信念，一种光荣和自觉的追求。毫无疑问，这时团队的道德水准已经有了一定程度的提升。此时，作为管理者应具有高度的政治敏感性，适时地发现提升团队的道德水准的机会，并将之揭示出来，形成一种道德缺损的修复文化氛围，从而让员工体验到荣耻、是非、善恶、美丑，自觉去追求实践荣辱观。
    位于黔北的赤水市，每年7、8月时近40℃的高温让一个家庭拥有几台空调不足为奇，然而客户却不能理解由于电网基础薄弱和空调负荷的猛增导致的停电现象。为了不影响客户用电，凌晨4点钟到6、7点就成了抢修队员最忙碌的时候，如果他们此时这样辛苦却还要面对不理解，那势必会与客户产生背离心理。针对这种状况，赤水电力公司将“行风建设无小事”和“优质服务是供电企业发展生命线”的问题和实际结合起来展开大讨论，进行自我解析、自我加压。通过大讨论，大家懂得了优质服务不仅是让用户能用上电、用“好”电，还必须要让客户感受到温情和体贴，体会到供用电双方同甘共苦，同忧共喜的感情。同时，公司还通过市电视台采访了各个层面的用电客户，对停电、优质服务等问题实话实说，加大沟通的力度，以求得理解、支持与帮助。
    7月21日，当易道辉副市长在挥汗如雨的工作现场，面对客户打来的责备的电话，易道辉副市长说：我也是今天才知道电力工人这样辛苦，你来现场就不会生这么大的气了，有的只会是感动。在这种理解和关注的目光中，电力工人感到的是欣慰，也学会了换位思考，这样的感受和转变也就是道德水准提升的重要表现。
    王守仁在《传习录》中说：“种树者必培其根，种德者必养其心。”道德品质的净化和团队道德水准的提升都是在心灵中完成的一个潜滋暗长，不能及时被发现的过程。作为管理者必须是有心人，时时提醒自己和员工：一杆一线牵动千家万户，一举一动关乎企业的形象。提醒自己和员工供电工作涉及面广，要树立“群众利益无小事”的思想，最大限度地为服务人民、奉献社会，满足客户对用电服务的需求。要认清形势，深刻认识肩负的社会责任，增强责任感和使命感，用发展的思路去把握和推进行风建设及纠风工作，提升团队的道德水准，用行动树立起负责任、受尊敬的企业形象，同时也成就一批有较强业务能力，较高思想素质，有较完美品德品质的员工。