乳山供电公司行风明查暗访制度化

电力18讯：    本报乳山讯　（李晓锋）　“嘟……”“您好，城东电工宋文旭为您服务，请问您有什么事？”“我是东耿家村刘天芝，刚才家里没有电了，能来修修吗？”“您是几号表箱？”“２５号。”“好的，我一会就过去，请别着急。”１５分钟后，城东电工组的电工老宋带着全套检修工具，匆匆赶到报修现场。原来，这是７月２６日山东省乳山供电公司为检验农电系统供电服务承诺兑现情况而组织的一次暗访行动。
　　今年以来，该公司不断规范员工的服务行为，对违反国家电网公司“三个十条”、不履行首问负责制、违反优质服务行为规范、值班脱岗、抢修不及时、服务不到位等违规违章行为的监督检查力度，打破了以往每月一次的例行检查方式，改为不打“招呼”的不定时检查、突击检查、随时随地检查。公司为纪委配备了专用的查岗电话卡，由纪委牵头组织相关监督部门采取电话抽查、实地暗访相结合的办法，对所属客户服务中心、各供电所、电工组及其他窗口服务单位加大了检查频率和力度。尤其在节假日期间，坚持做到天天检查、定期通报检查情况。他们为确保２４小时服务到位，还不定时组织了多次夜查。
    为强化明查暗访的效果，在检查的同时，该公司坚持做到检查到一处，走访到一片，深入到群众中间，认真听取客户对各窗口单位服务人员服务行为及行风情况的意见，掌握了从客户端反馈的第一手材料，从而做到了有针对性改进工作、促进工作。对查出的违规行为，该公司进行了严厉查处，对涉及的单位及个人纳入到经济责任制考核当中。据悉，今年上半年，该公司共通报批评处罚１４人次，罚款１３５０元，劝退农电工两人。