黄石供电公司纠风建设出硬招

电力18讯：    作者：姜启祥

    红黑榜     荣辱镜

    本网讯  某供电营业柜台收费员张XX未挂服务牌、未着工装，依照《黄石供电公司对行业作风建设中的服务质量事故处理及责任追究暂行规定》第8条第2款，认定为服务质量事故，对主要责任人张XX予以500元经济考核。8月1日，笔者浏览黄石供电公司网页时，首先映入眼帘的是行风建设“红黑榜”，上面记载着该公司窗口服务的荣辱事，时刻提醒职工规范服务行为。

    为了加强行业作风建设,规范职工服务行为，黄石供电公司推出过硬的举措，自今年4月开始设立行风建设“红黑榜”。当时，该公司一些营业所窗口服务人员存在着工作时间不准时、抢修服务不到位、营业服务不主动及未着工装挂牌服务、上班吃零食等不文明行为时有发生，引起公司的高度关注，在公司网页上设立一块行风建设“红黑榜”，将窗口服务中的好人好事和不文明行为公之于众。

“红黑榜”刚挂出来时，一些登上“黑榜”的员工，对这项举措有抵触情绪。可是，当他们看到红榜上那么多“先进事迹”时，这些员工开始下决心改掉自己的不文明习惯。今年4月11日，大冶金牛所一名柜台服务人员未按时上岗，办公卫生也未做，被公司给予了服务质量考核，该所 “示范窗口”牌子也被摘掉了。上了“黑榜”后，该名职工感到很羞愧，不仅改掉了坏习惯，看到别人违反《城市（农村）营业窗口规范化服务考核细则》，还主动现身说法，进行友情提示。现在，他已经成了该所的义务“监督员”，变成了“红榜”上职工们学习的榜样。

    如今，黄石供电窗口服务日益规范，员工的主动服务意识增强了，好人好事也明显增多，据不完全统计，截止7月31日，该公司收到各类感谢信用41封，锦旗13张。石灰窑供电所负责人邱勇说，我们在营业所更衣室放置了一面镜子，便于员工整整衣容、修修边幅，保持一种良好的精神状态。不过这面镜子也只能照照路过者的仪容，无法照出他们的“品行”。而行风建设“红黑榜”这面“荣耻镜”通过身边人、身边事比照自我，则能照出自身服务素质中的“不足”，找到努力的“方向”。