“领先半步”求超越――解读温县供电有限责任公司的“名言警句”

电力18讯：    □ 邵明胜

    回顾河南省温县供电有限责任公司近年来的发展史，荣誉总是伴其左右：从全国农网改造先进单位到全省首家进行公司化改制的县级电业局；从省文明单位、全国一流县供电企业到国网公司文明单位――这个被省公司誉为全省农电改革与发展“试验田”的老典型，总是以“领先半步”谱写着自己的辉煌。去年以来，该公司在县级以上各类评比、竞赛活动中就荣获６０多顶桂冠，企业多项工作走在省、市同行业前列。
    缘何“领先半步”？员工们骄傲地对笔者说起了公司的几则“名言警句”。在他们看来每一句都融入了决策者的睿智和远见卓识。
     “让共产党员带好、让退伍军人做好、让群众叫好”。在温县供电公司有三分之一的员工是共产党员或退伍军人，班子成员中也有一半是转业军人。为充分发挥其模范带头作用，２００４年年初，该公司成立了共产党员和退伍军人服务队，用该公司总经理高庆祥的话说，成立服务队就是要在员工中倡导五种精神：一心为民，一心为公，情系‘三农’的爱岗敬业精神；冲锋在前，勇挑重担的奉献精神；不怕困难，敢打硬仗的大无畏精神；不畏艰难，连续作战的吃苦精神；团结一致、同心同德的团队精神。该服务队统一服装标识、统一车辆配置，为全县老干部、军烈属、特困户、残疾人、孤寡老人提供快捷服务。在遇有急难险重任务时，共产党员、退伍军人服务队总是冲在最前面。两年来，群众送来的锦旗、感谢信数不胜数。优质高效、亲情贴心的服务赢得了百姓的口碑，打造了电力服务的新品牌。
    “没有发生事故不等于没有问题，制度健全不等于就是按章办事，抓过了不等于抓好了，传达了不等于贯彻了，工作在岗不等于工作到位，高科技不等于高保险”。这“六个不等于”使该公司员工对安全管理格外重视。近两年来，该公司不仅在安全生产方面投入资金２０００多万元，而且在强化安全过程管理的同时，加大考核奖罚的力度，提出对生产、安全标兵奖励再多也不心疼，对违规违纪的处罚再重也不手软；对于违反规定造成安全事故、各项指标完不成的，要让其丢面子、丢票子、丢位子。并且不论职位高低、不论年龄大小、不论资历深浅、不论贡献多少，一律平等对待。２００６年６月２日夜，风雨交加，该公司领导检查来到祥云供电所，发现该所值班人员串岗，按公司《考核细则》的有关规定，当即对供电所值班领导和当班职工给予重罚，并在公司大院设置的“思过台”上予以曝光。严格的管理确保了安全生产稳定局面，该公司已连续１２年保持安全生产无事故的记录。
    “小事不出村，大事不出乡，事事早介入，件件为民想，问题不上交”。近年来，随着农民用电量的增加，用电信访事件时有发生。该公司把信访工作前移，变群众上访为主动下访，成立了信访办公室，选派三名中层干部专门负责，并配备信访专用车，在全县开展“电力下乡接待信访”活动，随时解决客户在用电中的纠纷，现场受理客户对电力方面的咨询、投诉和举报。该公司的信访车自２００４年１０月１５日启用以来，坚持奔波在全县２６２个行政村之间，巡回在３０个信访接待点上，与广大电力客户零距离接触，向他们宣传电力法律法规知识，帮助解决用电中的难题，化解了大量的矛盾和纠纷。受理客户投诉举报、咨询８６６人次，处理率１００％，受到了广大客户好评。该公司还建立了以公司、供电所、电工班负责人为成员的内部三级信访机构，并聘请社会监督员，形成了相互配合、上下联动、反应迅速的立体防控网络，实现了信访案件早发现、早介入、早控制、早处理、早反馈。把问题解决在基层，消灭在萌芽状态。他们还增设总经理热线电话，在各服务窗口单位设立总经理信箱，专人管理，定时开启，随时处理客户来信来访。近年来，该公司信访保持了“零投诉”的良好局面，连续五年在全县行风民主评议活动中荣获优质服务第一名。
    “瞄准全国，快于周边，好于去年”。继获得“国家一流县供电企业”、“国网公司文明单位”称号之后，该公司又以建设“一强三优”现代公司为新的奋斗目标，眼光紧盯国内外先进企业，大力开展同业对标活动。他们以同业对标统领全局，紧紧抓住电网建设和优质服务两条主线，计划在今后３―５年新建两座１１０千伏变电站和一座２２０千伏变电站，进一步完善网架结构，以可靠的电力供应和优质服务，助推社会经济可持续发展和新农村建设。今年，该公司进一步加大工作力度，提出了“一日无效，三日不安”和“逢一必争，逢冠必夺”的经营理念，列出十项重点工作，推行“履责问责追责”、“六分买单”等管理办法，规定对于涉及公司发展的重大事务，分管领导必须负主要责任，实行层级负责制，并把履责问责追责结合起来，在全公司掀起了“有事有人负责，有人对事负责，有事及时解决，问责有人买单”的“履责问责追责”和“六分买单”责任风暴。无缝化的责任链条为该公司各