闽莆田局试点开展片区供电服务

电力18讯：    在“供电服务片区”内，只要一个电话，疑难咨询有人详细解答，业务办理有人全程引导，故障报修有人转接跟踪；不用翻报纸，“小喇叭”告诉你停送电信息，“宣传栏”告诉你用电安全知识――这是福建莆田电业局秀屿片区供电服务城区工作组作为福建省公司“片区供电服务”试点开展工作以来给客户带来的方便。7月4日下午这个工作组正式挂牌之后，4名供电服务员开始与4个分片区的6071户用户长期的“亲密接触”，也将为客户带去长期的方便。

　  集约化的营销管理模式

　　片区供电服务试点工作是省公司党组书记、总经理李卫东今年5月在莆田电业局调研时给该局布置的一个“作业”。对内而言，“片区工作组”是推进现代化、集约化、精细化管理，提升营销与服务工作水平的一个平台。6月份，莆田电业局将“试点片区”定在了分馈线、分台区工作做得比较成熟的秀屿城区，成立了“秀屿片区供电服务城区工作组”。工作组归秀屿供电局中心营业所管理，直接服务该营业所所辖的城区公用变低压客户，职责包括做好电力销售、抄表、收费、服务“四到户”工作，及时发布停送电信息，为客户提供全方位的优质服务等；按地理位置和客户分布情况，工作组所辖片区又分为绿洲、南埔、北埔、顶社4个分片区。

　　被公认为“责任心强、业务精通”的中心营业所副所长林斌兼任工作组组长；组员9人，包括4名分片区供电服务员和5名装表兼用检员。分片区供电服务员负责对管辖分片区的抄表、催费；负责对客户办理的各类用电业务进行引导、联系、反馈；负责对客户的报修信息进行传送并跟踪；负责向客户发布各类停送电信息；负责收集客户反映的意见、建议并向工作组组长汇报等。

　　秀屿供电局制作了2000多张《秀屿供电局片区便民联系卡》，公布分片区供电服务员姓名、联系电话、服务区域、服务职责等，由服务员分发给客户；在各分片区分别设置《供电服务信息宣传栏》，按月公布客户关心的、分片区内的电费信息、停电信息和用电信息等。

  　优势渐显  广受欢迎

　　对外，“片区工作组”架起了为客户提供更加方便快捷服务的“桥梁”。“片区供电服务员的服务态度好，办事效率也高，我们很满意！”这是近日在“片区”内，客户赞扬供电服务员最常说的一句话。

　　自6月16日开展工作以来，片区供电服务的优势正逐渐显现。截至7月10日，供电服务员共受理客户用电咨询40人次、故障报修20人次、用户报装29户，平均低压业扩流程缩短为2.5个工作日，极大地方便了客户，被誉为“流动的‘服务窗口’、客串的‘95598’”。

　　6月28日上午9点，顶社分片区供电服务员陈国裕在分管片区内走访客户时，接到客户陈金森的电话。客户咨询新装用电需要办理的手续，陈国裕耐心地作了说明。可是，客户说家里有事，这几天无法到营业厅办理手续，又想尽快用上电。陈国裕当即表示可以上门服务。他先在电话里请客户将身份证、房产证等报装所需材料准备好，又赶到营业厅取来报装所需表格，并通知装表班班长詹仲钦一同去客户家。陈国裕指导客户填写报装表格，并帮其复印所需材料；詹仲钦则对现场进行勘测，并为客户到营业厅交费，通知营业厅备表，一切手续很快就办妥了。29日下午，装表班立即派出两位装表人员到客户家中；4时左右，装表接电成功。至此，整个业扩流程在2个工作日内全部完成，比原来缩短了3个工作日。客户握着陈国裕的手感激地说：这么大热的天，你忙前忙后，让我这么快就用上了电，真是太感谢你了！

　　7月4日中午，绿洲分片区供电服务员郭素华在接到秀屿区第二次党代会会务组工作人员关于解决应急电源的电话请求后，上报给工作组。工作组“特事特办”，3个小时内为会场架设起800米长的临时线路，给其新安装的8台空调通上了电。获知此事，秀屿区委书记陈志强赞赏不已：“听说片区服务工作组刚成立不久就发挥了很大的作用，群众反映很好，今天看来真是不错，就连份外的事也干得如此‘漂亮’！”

　  将在迎峰度夏中有“突出表现”

　　秀屿供电局副局长杨祖培对“片区供电服务”开展以来所取得的成绩表示满意，他说：“没有现成模式，我们是在摸索中前进。从目前情况来看，这种方式方便、直接，能够被客户所接受。”

　　今后，秀屿供电局将把片区供电服务开展得更加全面、深入：对政府部门、重要客户、孤寡老人等特殊客户群体，供电服务员们已经收集资料、建立了档案，今后将定期走访，主动服务；同时，还将不断尝试开展片区有偿延伸服务。他们认为，一个供电服务员就是一个“服务窗口”，他们将强化对工作组人员的在岗培训，不断提高其服务意识和综合业务能力。

　　眼下，迎峰度夏工作如火如荼，秀屿供电局局长助理蒋志斌告诉记者，供电服务员的出现使供电服务渠道在原来营业员、95598接线员、抢修人员的基础上又多了一种，而“信息宣传栏”在客户的家门口发布停送<