蕲春蕲州供电营业所成立“合理化建议奖”

电力18讯：    作者：王芳  

    本网讯  在七月份上旬召开的蕲州供电营业所半年工作会上，朱理雨所长向职工颁发了“合理化建议奖”，这在蕲州供电所历史上属首次。

    去年以来，该所认真向职工和客户征求意见，并积极采纳，整改落实后切实提升了班组管理水平，配合激励措施的落实，站所和员工双方都尝到了甜头。

    例如对营业大厅两位收费女职工提出的：在收费高峰期，电费款额巨大，去银行存款应有男同志陪同，以防意外发生的建议。引起了领导班子的高度重视，当即安排优质服务负责人和保管两名男同志陪同，每一次电费都能安全的存入银行，现在两位女同志再也不用提心吊胆的了。

    同时，为了让“优质、方便、规范、真诚”服务八字方针深入人心，该所提出与客户互动，有意见、有不合理的地方让客户提出来，并及时整改，发挥外部监督在提升企业服务水平的作用。该所针对客户提出：遇到用电难题时，很难碰到抄表人员，上门找到所里，又大多出去，很难碰到人，问题得不到及时解决的现象。针对客户的这一建议，所领导班子研究讨论，让优质服务部协助抄表人员，跟踪到户，客户有问题直接找到优质服务部，由优质服务部负责解答，并安排具体时间具体人员上门服务，大大的提高了优质服务的力度和质量。现在客户的争吵声少了，脸上的笑容多了，个个满意而归。

    [编后]50元奖励不算多，却摆明了一种态度。一个好的建议得到落实，能根除一个弊病，改变一种陋习，更温暖了职工的心。职工做企业主人翁的意识增强了，好的建议自然也就多了，必然能形成一种良性循环。而让客户参入到企业的管理中来，外部监督的作用充分发挥了，一个企业就能在日益激烈的市场竞争中，保持持续、健康发展的态势。