黄石供电公司部署上门纳谏工作

电力18讯：    作者：姜启祥  

    本网讯  6月29日下午，黄石供电公司召开“迎接社会民主评议行风---走访客户征求意见专题会议”，部署登门征求社会各界对供电服务意见工作。会议由公司副总经理易辉主持，公司行风办主任熊威对”上门纳谏”工作进行了安排，相关责任部室及四个窗口单位的行风负责人参加了会议。

    为了切实改进行业作风，将“迎评”工作落到实处，黄石供电公司将自6月30日至7月15日间开展“上门纳谏”活动。公司领导十分重视此次活动，分别由班子成员带领各职能科室分11个小组拜访人大代表、政协委员、社会监督员和居民客户，上门宣传黄石供电服务举措，发放供电服务质量调查表，征求社会各界对供电服务质量的意见和建议,增进与社会各界的沟通和理解。会议要求各小组征求意见时，对客户提出的一般性问题应当面作出解答；对于客户反映的重大复杂的问题，各小组应及时将问题转交相关职能部门或责任单位作出解答，在3个工作日内将答复意见书面反馈给征求对象，并报行评办备案；对于征求意见时，客户进行投诉的问题，相关责任部门或单位应在2个工作日内向公司行风办进行反馈，行风办查证核实后,将按照公司相关行风制度严肃处理，并在5个工作日内向征求对象反馈处理意见。熊主任要求各小组要抱着真心实意，不走形式的态度征求客户意见，对用户反映的问题应及时处理，并做好信息反馈工作，切实将用户和行评代表们心中的疙瘩解开，为建立良好的供用电秩序创造一个和谐的环境。

    公司副总经理易辉在会上指出，“行评”工作过程决定结果，细节决定成败，客户对供电服务质量的评价是否好，关键还看供电服务是否满足客户需求，是否真心实意地落实了“三个十条”，切实提高供电服务水平。他强调，优质服务是国网公司的生命线，抓行风工作就应象抓安全生产那样，实行一票否决，来不得半点马虎。我们应对照海尔和格力的服务水平，反思自己服务过程中的不足，根据客户意见和建议，不断改进供电服务质量，切实为客户优质、高效的供电服务。