文化支撑企业 细节造就完美河南省电力公司企业文化建设纪实

电力18讯：    今天，无论是在繁华的省会郑州还是在偏远的乡镇，都可以看到以深绿色为标志的供电企业和供电营业所，国家电网公司寓意丰富的企业标志遍及每个城乡，成为供电企业最醒目的标志。走进每个供电营业厅，都可以看到在醒目位置张贴的“努力超越，追求卓越”的企业精神，“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念深入到每个电力员工的内心。这是河南省电力公司致力于企业文化建设，构建与国家电网公司一致的企业文化体系的成果。

　　一个企业，如果没有自己独特的文化为底蕴，就如同沙漠没有了生命。因为企业文化是企业培育核心竞争力的基石，一个不重视企业文化建设的企业，必然缺少凝聚力和战斗力。国家电网公司确立了“努力超越、追求卓越”的企业精神和“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念。地处文化底蕴深厚的中原，河南省电力公司十分重视企业文化建设，努力构建与国家电网公司上下一致、统一规范的企业文化体系，取得了不俗的成绩。

　　统一形象 宣传理念

　　2005年，河南省电力公司根据《国家电网公司视觉识别系统应用手册》和有关要求，结合公司实际，编制了《河南省电力公司视觉识别系统应用手册》，印发《推广应用视觉识别系统工作意见》，召开公司系统推广应用会议，明确了推广应用工作的原则要求、应用范围和技术规范，安排部署公司系统视觉识别系统推广应用整体工作。截至2006年6月底，河南省电力公司直管单位办公楼内外环境和各地市供电营业场所的视觉识别系统的应用工作基本完成。

　　2003年，国家电网公司开展了企业理念征集活动。河南省电力公司周密部署，精心组织，取得了很好的成效，上报条数、获奖数均居国家电网公司系统第一，被评为优秀组织奖。国家电网公司企业理念公布后，河南省电力公司开展了多种形式的学习宣传活动，深化广大员工对企业理念的认知和认同。河南省电力公司利用各种宣传手段，加大企业理念宣传力度，形成了全方位的宣传声势，营造了浓厚的环境氛围。

　　使命鼓劲 愿景引路

　　企业文化是一个企业的精神，企业有了自己的优秀的企业文化，等于给企业的技术、设备、信息、规章、人员嫁接了一个高大宽广的平台，输入了一泓永不枯竭的源流，从而推动企业持续、健康、稳定发展。

　　为了发挥河南省电力公司本部在企业文化建设方面的示范、带动作用，2005年下半年，公司本部组织开展了建设学习型部室、创“一实、二高、三好”文明高效机关的主题活动。在这项活动中，每个部门经过反复修改，都确立了使命和愿景。如，计划发展部将使命确立为以电网规划为龙头，强化规划计划管理，助推企业永续发展；人力资源部的使命是以人为本，促进员工与企业共同进步。各部门制定的愿景更体现了“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念已经深入人心。人力资源部的愿景是员工人尽其才，企业充满活力；思想政治工作部的愿景是创造丰富的精神财富，促进企业和谐发展。2005年省电力公司本部的秋季运动会开幕式上，每个部门的运动员代表队出场时，主持人都会宣读该部门的使命和愿景，使开幕式别具特色。在企业文化建设中，一些地市供电公司也结合实际，制定了使命和愿景。在使命和愿景的激励下，河南省电力公司的凝聚力和战斗力大大增强。

　　使命和愿景虽不同，却都是为了同一个目标：履行企业的社会责任，为社会提供可靠的电力和优质的服务。

　　牢记责任 真诚服务

　　供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的基础产业和支柱产业，肩负着重要的经济责任、政治责任和社会责任。为了履行企业的社会责任，河南省电力公司牢记“四个服务”的宗旨，立足于服务党和国家工作大局、服务发电企业、服务电力客户、服务社会发展，建立起了有地域特色的服务文化。

　　河南省电力公司积极开展服务文化建设，追求供电服务规范化、精细化、常态化和人性化，在创新服务行为、服务机制、服务手段方面进行了积极的探索和实践。各个供电公司制定贯彻落实国家电网公司“三个十条”目标责任书、服务承诺书，对外公布监督电话，开展走访大客户活动，征求客户意见。深入开展规范化服务示范窗口创建工作，塑造了良好的服务形象。

　　许昌供电公司确立了“着眼细微处，感受零距离”服务观，为客户提供个性化、亲情化服务，不断深化服务内涵。成立“光明之缘”VIP客户俱乐部，建立VIP客户档案，为大客户制订个性化服务方案。推出“光明之缘”客户培训，让客户了解输配电过程，使此培训成为最受欢迎的免费增值服务之一。新乡供电公司在服务文化建设中提出了“亲情服务”的理念，主动与客户交朋友、沟通思想，创立了别具一格、行之有效的“亲情收费”方式，实现电费回收33年结零。濮阳供电公司开展了窗口部门“十个一”服务活动，即环境美一点、着装齐一点、说话轻一点、微笑甜一点、动作快一点、解答清一点、眼神活一点、态度柔一点、工作细一点、效率高一