莆田供电局试点推行片区工作组服务管理模式

电力18讯：    本网讯  近日，福建莆田供电局下发《关于开展片区工作组试点方案的通知》，试点推行片区工作组方案。这是该局改革台区管理模式的一项重要举措，是整合台区综合管理、拓展服务范围、深化服务理念的一项创新尝试。

    为搞好此项改革工作，该局领导高度重视，要求营销部牵头先行组织调研，并尽可能结合服务创新改革，把单一的台区管理模式改革扩展成集服务与台区管理模式为一体的片区工作组，使改革后的片区工作组能便于台区各项经济技术指标考核管理。经过有关人员的多次调研与论证，决定在秀屿供电局中心营业所试点开展片区工作组。

    据悉，改革后的片区工作组只负责管理原中心营业所所辖的33台公变及所属客户，重新设置1名片区工作组组长，抽调抄表、催费、用检、装表等岗位人员为工作组成员，其中抄表、催费人员的具体人数根据各台区的户数重新整合后确定。片区抄表、催费人员即为该片区的供电服务员，并对供电服务员的职责范围进行扩大。主要负责对管辖片区内的客户进行抄表、催费；对客户办理的各类用电业务进行引导、收集基础资料，并联系装表人员现场勘测；对已完成勘测的各类资料送中心所营业组归档，并引导客户到营业前台缴费；对客户的报修信息进行传送并跟踪，按月统计报修信息；对客户用电异常情况及时向有关人员传递，并引导客户办理相关手续；向片区客户发布各类停送电信息；对已到营业前台缴费的各类用电业务进行跟踪并反馈客户；收集台区内客户反映的各类建议、问题并向片区组长汇报等。同时，改革后的片区工作组也整合了装表、用检、勘测等岗位功能，实现一岗多能的综合岗位设置。

    为了降低试点改革影响正常工作秩序的风险，该局还对片区工作组与原中心营业所的界面进行划定，片区不直接收取各类费用；客户的各类报装、杂项业务资料由片区负责向中心所营业组传送，并由中心所营业组存档；片区所辖供电区内的专变客户不纳入片区管理的范围；片区工作组装表兼用检员仍参与中心营业所值班工作，片区所属的抢修任务仍由中心营业所值班人员负责。

    目前，试点推行片区工作组方案已进入实施阶段，待试点工作成熟后，片区工作组改革方案将向各供电局进行推广开展。       （潘明  李德平）